1. Planos padrão
Os planos padrão de autoatendimento e os períodos de teste não incluem percentual contratual de disponibilidade, suporte humano 24/7, prazos garantidos de resposta ou resolução, objetivo de tempo de recuperação, objetivo de ponto de recuperação nem crédito automático de serviço. A DIRI AI empregará cuidado razoável para prestar o serviço digital contratado e as atualizações de segurança necessárias.
Esta Política não exclui os direitos imperativos do consumidor em matéria de conformidade, defeitos, redução do preço, rescisão ou reembolso. «Sem SLA» não significa «sem responsabilidade legal».
2. Eventos de disponibilidade
A disponibilidade pode ser afetada por manutenção, resposta a incidentes de segurança, falha de provedor, dispositivos ou redes do cliente, configurações não suportadas, roteamento da internet, força maior e suspensão lícita. A DIRI AI não considerará um evento como causado pelo cliente sem evidências razoáveis.
A manutenção programada deve ser planejada de modo a reduzir a interrupção e ser comunicada com antecedência quando houver probabilidade de efeito relevante. Trabalhos emergenciais de segurança ou jurídicos podem ocorrer sem aviso prévio, com as informações fornecidas assim que for razoavelmente seguro.
3. Comunicação de incidentes
Os incidentes relevantes devem ser comunicados por um canal verificado dentro do aplicativo, de status ou de e-mail, com atualizações úteis até a contenção. Podem ser omitidos detalhes sensíveis para a segurança, informações de outro cliente e uma causa não verificada. Os avisos de violação de dados pessoais seguem a Política de segurança e notificação de incidentes e os prazos legais, e não esta política de disponibilidade.
4. Metas de suporte
A Política de suporte e reclamações contém as metas de primeira resposta. Elas não são um SLA de disponibilidade e não garantem correção em prazo determinado. O encaminhamento a um provedor ou uma investigação complexa de dados pode levar mais tempo.
5. Remédios legais e discricionários
Os consumidores mantêm todos os remédios imperativos para serviços digitais não conformes ou substancialmente indisponíveis. A DIRI AI também pode conceder reembolso ou crédito proporcional nos termos da Política de reembolso por falha relevante verificada sob o controle da DIRI AI. Um crédito discricionário não pode substituir um remédio imperativo em dinheiro.
6. SLA personalizado para empresas ou o setor público
Um SLA percentual, crédito de serviço, cobertura dedicada, idioma de suporte, objetivo de recuperação ou compromisso de contratação pública só se aplica em um pedido assinado separadamente que indique:
- o limite do serviço e a fonte de medição;
- a fórmula de disponibilidade e os eventos excluídos;
- o horário de suporte, as definições de severidade e as metas de resposta e restabelecimento;
- a comunicação de manutenção e incidentes;
- o cálculo do crédito, o procedimento de reclamação e o alcance do remédio exclusivo quando lícito;
- a região dos dados, os testes de recuperação e as dependências de segurança; e
- as tarifas, a responsabilidade e a ordem de precedência.
Uma conversa comercial, o rótulo de um plano ou o próprio SLA de um provedor não criam um SLA empresarial da DIRI AI.
7. Contato e versão
Questões do serviço: support@diriai.com. Versão: 1.2.0. Data: 30 de agosto de 2026.