Jak odpowiedzieć na „Nie ma go teraz”

Klienci mówią „Nie ma go teraz” z jakiegoś powodu. Oto co zwykle się za tym kryje, jak odpowiedzieć i czego unikać.

Co naprawdę się za tym kryje

Prawdziwa nieobecność albo filtrowanie. W obu przypadkach celem jest wyjść z czymś przydatnym: lepszym czasem, nazwiskiem, sposobem dotarcia. Przyjazne, konkretne pytanie zwykle daje więcej niż natarczywe.

Typowe w branżach: Oprogramowanie i SaaS, Ubezpieczenia i finanse, Nieruchomości, Telekomunikacja i energia, Usługi profesjonalne, Handel i e-commerce, Przemysł i logistyka, Contact center i obsługa klienta

Jak odpowiedzieć

Proszę wybrać sposób pasujący do klienta. Sformułowania to przykładowy kierunek, nie skrypt: proszę powiedzieć je własnymi słowami.

Doprecyzować przed odpowiedzią

Proszę zapytać, co kryje się za obiekcją, żeby odpowiedzieć na prawdziwą obawę.

„Dziękuję. Kiedy dobrze byłoby go zastać, żebym nie dzwonił w złym momencie?” Odpowiedź zanotować.

Poprosić o zgodę

Proszę poprosić o chwilę, pytanie lub kolejny krok i przyjąć odpowiedź.

„Czy mógłbym zostawić krótką wiadomość i czy nie miałaby Pani nic przeciwko, żeby powiedzieć, jak najlepiej go zastać? Chciałbym uszanować jego czas.”

Zaproponować mniejszy krok

Proszę zmniejszyć decyzję do czegoś mało ryzykownego, co posuwa sprawę naprzód.

„Dziękuję za pomoc. Zadzwonię ponownie w czwartek rano. Czy to pora, kiedy zwykle jest na miejscu?”

Pytanie uzupełniające

Po swojej odpowiedzi proszę zapytać:

Czy jest pora dnia, kiedy najczęściej jest dostępny?

Czego nie mówić

Proszę unikać: Może mi Pani po prostu powiedzieć, gdzie on jest?

Przekracza granicę i zmusza recepcję do ujawnienia danych, których nie powinna podawać.

Przećwiczyć to na głos

Przeczytać to nie znaczy powiedzieć. Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza taką obiekcję, i zobaczyć w raporcie, które zdanie pomogło.

Przećwiczyć tę obiekcję

Pytania o tę obiekcję

Co naprawdę oznacza „Nie ma go teraz”?

Jak odpowiedzieć na „Nie ma go teraz”?

Doprecyzować przed odpowiedzią: „Dziękuję. Kiedy dobrze byłoby go zastać, żebym nie dzwonił w złym momencie?” Odpowiedź zanotować. Poprosić o zgodę: „Czy mógłbym zostawić krótką wiadomość i czy nie miałaby Pani nic przeciwko, żeby powiedzieć, jak najlepiej go zastać? Chciałbym uszanować jego czas.” Zaproponować mniejszy krok: „Dziękuję za pomoc. Zadzwonię ponownie w czwartek rano. Czy to pora, kiedy zwykle jest na miejscu?”

O co zapytać po „Nie ma go teraz”?

Czy jest pora dnia, kiedy najczęściej jest dostępny?

Czego nie mówić, gdy klient mówi „Nie ma go teraz”?

Proszę unikać zdania „Może mi Pani po prostu powiedzieć, gdzie on jest?” Przekracza granicę i zmusza recepcję do ujawnienia danych, których nie powinna podawać.

Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy, warunki produktu i wyraźne „nie” klienta.