Doprecyzować przed odpowiedzią
Proszę zapytać, co kryje się za obiekcją, żeby odpowiedzieć na prawdziwą obawę.
„Rozumiem. Czy wie Pani, kiedy spotkanie mniej więcej się skończy albo kiedy dobrze byłoby zadzwonić ponownie?”
Jak odpowiedzieć na „Jest na spotkaniu”
Klienci mówią „Jest na spotkaniu” z jakiegoś powodu. Oto co zwykle się za tym kryje, jak odpowiedzieć i czego unikać.
Co naprawdę się za tym kryje
Standardowy filtr i często prawda. Reakcja jest krótka, życzliwa i konkretna. Nie oczekiwać od recepcji więcej informacji, niż chce dać. Zapytać o najlepszy czas i podziękować.
Typowe w branżach: Oprogramowanie i SaaS, Ubezpieczenia i finanse, Nieruchomości, Telekomunikacja i energia, Usługi profesjonalne, Handel i e-commerce, Przemysł i logistyka, Contact center i obsługa klienta
Jak odpowiedzieć
Proszę wybrać sposób pasujący do klienta. Sformułowania to przykładowy kierunek, nie skrypt: proszę powiedzieć je własnymi słowami.
Zaproponować mniejszy krok
Proszę zmniejszyć decyzję do czegoś mało ryzykownego, co posuwa sprawę naprzód.
„Dziękuję. Zadzwonię o trzeciej. Czy to dobra pora?” Konkretna godzina okazuje szacunek i daje coś prostego do potwierdzenia.
Poprosić o zgodę
Proszę poprosić o chwilę, pytanie lub kolejny krok i przyjąć odpowiedź.
„Czy mogę zostawić numer, czy lepiej zadzwonić ponownie? Nie chciałbym niepotrzebnie Pani absorbować.”
Pytanie uzupełniające
Po swojej odpowiedzi proszę zapytać:
Czy jest stała pora, o której zwykle jest wolny?
Czego nie mówić
Proszę unikać: Poczekam na linii, nie przeszkadza mi czekanie.
Czekanie na linii wywiera presję na recepcję i marnuje czas. Prawdopodobnie też zirytuje osobę, którą chcemy zastać.
Przećwiczyć to na głos
Przeczytać to nie znaczy powiedzieć. Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza taką obiekcję, i zobaczyć w raporcie, które zdanie pomogło.
Przećwiczyć tę obiekcjęPytania o tę obiekcję
Co naprawdę oznacza „Jest na spotkaniu”?
Standardowy filtr i często prawda. Reakcja jest krótka, życzliwa i konkretna. Nie oczekiwać od recepcji więcej informacji, niż chce dać. Zapytać o najlepszy czas i podziękować.
Jak odpowiedzieć na „Jest na spotkaniu”?
Doprecyzować przed odpowiedzią: „Rozumiem. Czy wie Pani, kiedy spotkanie mniej więcej się skończy albo kiedy dobrze byłoby zadzwonić ponownie?” Zaproponować mniejszy krok: „Dziękuję. Zadzwonię o trzeciej. Czy to dobra pora?” Konkretna godzina okazuje szacunek i daje coś prostego do potwierdzenia. Poprosić o zgodę: „Czy mogę zostawić numer, czy lepiej zadzwonić ponownie? Nie chciałbym niepotrzebnie Pani absorbować.”
O co zapytać po „Jest na spotkaniu”?
Czy jest stała pora, o której zwykle jest wolny?
Czego nie mówić, gdy klient mówi „Jest na spotkaniu”?
Proszę unikać zdania „Poczekam na linii, nie przeszkadza mi czekanie.” Czekanie na linii wywiera presję na recepcję i marnuje czas. Prawdopodobnie też zirytuje osobę, którą chcemy zastać.
Powiązane materiały
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy, warunki produktu i wyraźne „nie” klienta.