Klienci mówią „Proszę zostawić numer, oddzwonią” z jakiegoś powodu. Oto co zwykle się za tym kryje, jak odpowiedzieć i czego unikać.
Uprzejmy sposób zakończenia rozmowy bez dostępu, choć czasem to prawdziwa propozycja. Wiadomości często zostają bez odpowiedzi, więc liczy się to, co się zostawi i co się zrobi dalej. Warto, by wiadomość była krótka, konkretna i łatwa do wykonania, oraz ustalić kolejny kontakt.
Typowe w branżach: Oprogramowanie i SaaS, Ubezpieczenia i finanse, Nieruchomości, Telekomunikacja i energia, Usługi profesjonalne, Handel i e-commerce, Przemysł i logistyka, Contact center i obsługa klienta
Proszę wybrać sposób pasujący do klienta. Sformułowania to przykładowy kierunek, nie skrypt: proszę powiedzieć je własnymi słowami.
Proszę zmniejszyć decyzję do czegoś mało ryzykownego, co posuwa sprawę naprzód.
„Dziękuję. Proszę powiedzieć, że dzwonił Marek z firmy X w sprawie Y i że zadzwonię ponownie w czwartek rano. Mój numer też zostawiam, gdyby woleli oddzwonić sami.” Podać prawdziwy powód jednym krótkim zdaniem.
Proszę zapytać, co kryje się za obiekcją, żeby odpowiedzieć na prawdziwą obawę.
„Chętnie. Czy jest coś, co zwiększyłoby szansę na odpowiedź, na przykład także krótki e-mail albo określona pora?”
Proszę poprosić o chwilę, pytanie lub kolejny krok i przyjąć odpowiedź.
„Czy mogę za kilka dni zadzwonić ponownie, jeśli się nie odezwą, czy wolałaby Pani, żebym tego nie robił?” Takie pytanie zapobiega irytacji.
Po swojej odpowiedzi proszę zapytać:
Jak długo zwykle trwa, zanim na taką wiadomość przyjdzie odpowiedź?
Proszę unikać: Nie, to pilne, muszę z nim rozmawiać od razu.
Fałszywa pilność jest nieprawdą i wyczerpuje dobrą wolę recepcji. Zapamięta to przy następnym telefonie.
Przeczytać to nie znaczy powiedzieć. Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza taką obiekcję, i zobaczyć w raporcie, które zdanie pomogło.
Przećwiczyć tę obiekcjęUprzejmy sposób zakończenia rozmowy bez dostępu, choć czasem to prawdziwa propozycja. Wiadomości często zostają bez odpowiedzi, więc liczy się to, co się zostawi i co się zrobi dalej. Warto, by wiadomość była krótka, konkretna i łatwa do wykonania, oraz ustalić kolejny kontakt.
Zaproponować mniejszy krok: „Dziękuję. Proszę powiedzieć, że dzwonił Marek z firmy X w sprawie Y i że zadzwonię ponownie w czwartek rano. Mój numer też zostawiam, gdyby woleli oddzwonić sami.” Podać prawdziwy powód jednym krótkim zdaniem. Doprecyzować przed odpowiedzią: „Chętnie. Czy jest coś, co zwiększyłoby szansę na odpowiedź, na przykład także krótki e-mail albo określona pora?” Poprosić o zgodę: „Czy mogę za kilka dni zadzwonić ponownie, jeśli się nie odezwą, czy wolałaby Pani, żebym tego nie robił?” Takie pytanie zapobiega irytacji.
Jak długo zwykle trwa, zanim na taką wiadomość przyjdzie odpowiedź?
Proszę unikać zdania „Nie, to pilne, muszę z nim rozmawiać od razu.” Fałszywa pilność jest nieprawdą i wyczerpuje dobrą wolę recepcji. Zapamięta to przy następnym telefonie.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy, warunki produktu i wyraźne „nie” klienta.