Doprecyzować przed odpowiedzią
Proszę zapytać, co kryje się za obiekcją, żeby odpowiedzieć na prawdziwą obawę.
„Mogę. Czy zwykle trafia to szybko do właściwej osoby, czy jest ktoś, do kogo mógłbym to zaadresować bezpośrednio, żeby się nie zgubiło?”
Jak odpowiedzieć na „Proszę po prostu napisać na adres info”
Klienci mówią „Proszę po prostu napisać na adres info” z jakiegoś powodu. Oto co zwykle się za tym kryje, jak odpowiedzieć i czego unikać.
Co naprawdę się za tym kryje
Częsty sposób przekierowania dzwoniących od osoby do kolejki. Wiadomość może nigdy nie dotrzeć do decydenta. Warto być przyjaznym i sprawdzić, czy nie ma lepszej drogi, nie spierając się z sugestią recepcji.
Typowe w branżach: Oprogramowanie i SaaS, Ubezpieczenia i finanse, Nieruchomości, Telekomunikacja i energia, Usługi profesjonalne, Handel i e-commerce, Przemysł i logistyka, Contact center i obsługa klienta
Jak odpowiedzieć
Proszę wybrać sposób pasujący do klienta. Sformułowania to przykładowy kierunek, nie skrypt: proszę powiedzieć je własnymi słowami.
Przekierować
Proszę wskazać właściwą osobę, termin lub kanał, nie tracąc wątku.
„Dziękuję. Jeśli napiszę na ten adres, jakie imię lub dział mam podać, żeby trafiło to we właściwe miejsce?”
Zaproponować mniejszy krok
Proszę zmniejszyć decyzję do czegoś mało ryzykownego, co posuwa sprawę naprzód.
„Wyślę to jeszcze dziś. Czy mogę też zapytać, kiedy dobrze byłoby się odezwać telefonicznie? Wtedy e-mail nie będzie sam.”
Pytanie uzupełniające
Po swojej odpowiedzi proszę zapytać:
Czy jest ktoś, kto czyta tę skrzynkę i może przekazywać sprawy właściwemu zespołowi?
Czego nie mówić
Proszę unikać: Już pisałem na ten adres i nikt nie odpowiedział.
Sugeruje, że firma recepcjonistki ignoruje pocztę, i stawia ją w defensywie.
Przećwiczyć to na głos
Przeczytać to nie znaczy powiedzieć. Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza taką obiekcję, i zobaczyć w raporcie, które zdanie pomogło.
Przećwiczyć tę obiekcjęPytania o tę obiekcję
Co naprawdę oznacza „Proszę po prostu napisać na adres info”?
Częsty sposób przekierowania dzwoniących od osoby do kolejki. Wiadomość może nigdy nie dotrzeć do decydenta. Warto być przyjaznym i sprawdzić, czy nie ma lepszej drogi, nie spierając się z sugestią recepcji.
Jak odpowiedzieć na „Proszę po prostu napisać na adres info”?
Doprecyzować przed odpowiedzią: „Mogę. Czy zwykle trafia to szybko do właściwej osoby, czy jest ktoś, do kogo mógłbym to zaadresować bezpośrednio, żeby się nie zgubiło?” Przekierować: „Dziękuję. Jeśli napiszę na ten adres, jakie imię lub dział mam podać, żeby trafiło to we właściwe miejsce?” Zaproponować mniejszy krok: „Wyślę to jeszcze dziś. Czy mogę też zapytać, kiedy dobrze byłoby się odezwać telefonicznie? Wtedy e-mail nie będzie sam.”
O co zapytać po „Proszę po prostu napisać na adres info”?
Czy jest ktoś, kto czyta tę skrzynkę i może przekazywać sprawy właściwemu zespołowi?
Czego nie mówić, gdy klient mówi „Proszę po prostu napisać na adres info”?
Proszę unikać zdania „Już pisałem na ten adres i nikt nie odpowiedział.” Sugeruje, że firma recepcjonistki ignoruje pocztę, i stawia ją w defensywie.
Powiązane materiały
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy, warunki produktu i wyraźne „nie” klienta.