Klienci mówią „Mamy wszystko załatwione, dziękujemy” z jakiegoś powodu. Oto co zwykle się za tym kryje, jak odpowiedzieć i czego unikać.
Klient jest zadowolony albo tak mówi, żeby zakończyć rozmowę. To uprzejme i brzmi ostatecznie. Niekoniecznie oznacza odmowę rozmowy w przyszłości. Lekka reakcja może zostawić dobry kontakt na później.
Typowe w branżach: Oprogramowanie i SaaS, Ubezpieczenia i finanse, Nieruchomości, Telekomunikacja i energia, Usługi profesjonalne, Handel i e-commerce, Przemysł i logistyka, Contact center i obsługa klienta
Proszę wybrać sposób pasujący do klienta. Sformułowania to przykładowy kierunek, nie skrypt: proszę powiedzieć je własnymi słowami.
Proszę pokazać, że usłyszał(a) Pan/Pani obiekcję, i przed odpowiedzią zadać pytanie otwarte.
„To świetnie. Z kim Państwo teraz współpracują, jeśli wolno zapytać? Lubię wiedzieć, jak robią to inni.” Kontynuować tylko, jeśli ton jest przyjazny.
Proszę poprosić o chwilę, pytanie lub kolejny krok i przyjąć odpowiedź.
„Dobrze. Czy mogę zapytać tylko o jedno: co dostawca musiałby robić lepiej, żeby w ogóle chcieli Państwo na niego spojrzeć?”
Proszę zakończyć rozmowę uprzejmie i zostawić furtkę. Uszanowane „nie” też może być dobrą rozmową.
„Wspaniale, dziękuję za tę informację. Jeśli coś się zmieni, wie Pan/Pani, gdzie nas znaleźć. Miłego dnia.” Zakończyć życzliwie.
Po swojej odpowiedzi proszę zapytać:
Kiedy ostatnio porównywali Państwo to, co mają, z tym, co jest na rynku?
Proszę unikać: Wszyscy są zadowoleni, dopóki nie mają problemu.
Cyniczna uwaga, która brzmi jak groźba. Zostawia złe wrażenie i odbiera szansę na późniejszy telefon.
Przeczytać to nie znaczy powiedzieć. Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza taką obiekcję, i zobaczyć w raporcie, które zdanie pomogło.
Przećwiczyć tę obiekcjęKlient jest zadowolony albo tak mówi, żeby zakończyć rozmowę. To uprzejme i brzmi ostatecznie. Niekoniecznie oznacza odmowę rozmowy w przyszłości. Lekka reakcja może zostawić dobry kontakt na później.
Przyjąć i zapytać: „To świetnie. Z kim Państwo teraz współpracują, jeśli wolno zapytać? Lubię wiedzieć, jak robią to inni.” Kontynuować tylko, jeśli ton jest przyjazny. Poprosić o zgodę: „Dobrze. Czy mogę zapytać tylko o jedno: co dostawca musiałby robić lepiej, żeby w ogóle chcieli Państwo na niego spojrzeć?” Zakończyć z klasą: „Wspaniale, dziękuję za tę informację. Jeśli coś się zmieni, wie Pan/Pani, gdzie nas znaleźć. Miłego dnia.” Zakończyć życzliwie.
Kiedy ostatnio porównywali Państwo to, co mają, z tym, co jest na rynku?
Proszę unikać zdania „Wszyscy są zadowoleni, dopóki nie mają problemu.” Cyniczna uwaga, która brzmi jak groźba. Zostawia złe wrażenie i odbiera szansę na późniejszy telefon.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy, warunki produktu i wyraźne „nie” klienta.