Przejść do treści
DIRI AI

Przewodnik po branży

Logistyka i transport: rozmowy handlowe, obiekcje i otwarcia rozmów

W logistyce klient dzwoni zwykle wtedy, gdy coś się pali: towar ma dojechać na czas, a przewoźnik nie odbiera telefonu. Rozmowy są krótkie, konkretne i opierają się na wiarygodności, terminowości oraz jasnych informacjach o statusie przesyłki.

Typowe rodzaje rozmów

Rozmowy, które pojawiają się najczęściej, i do czego każda służy.

Zapytanie o transport
Zebranie trasy, rodzaju ładunku, terminu i wymagań, zanim padnie jakakolwiek cena.
Pozyskanie stałego klienta
Rozmowa z firmą korzystającą dziś z innego przewoźnika o tym, co działa, a co nie.
Informacja o opóźnieniu
Uczciwe poinformowanie klienta o problemie i przedstawienie planu naprawczego.
Rozmowa o reklamacji
Spokojna rozmowa o uszkodzonym lub spóźnionym ładunku z jasnym opisem dalszych kroków.

Z kim Pan/Pani rozmawia i na czym tym osobom zależy

Proszę poznać rozmówcę, zanim wybierze Pan/Pani numer. Każda rola słucha czegoś innego.

Spedytor w firmie handlowej
Terminowość, kontakt z konkretną osobą i szybka informacja, gdy coś idzie nie tak.
Kierownik magazynu
Okna dostaw, rozładunek i brak niespodzianek przy awizacji.
Właściciel małego sklepu internetowego
Cena za paczkę, wiarygodność doręczeń i prosty sposób zgłaszania problemów.

Najczęstsze obiekcje i przykładowe odpowiedzi

Przykłady kierunku, nie gotowy tekst. Proszę powiedzieć to własnymi słowami i z faktami z sytuacji klienta.

„Mamy stałego przewoźnika i jesteśmy zadowoleni.”
Dobrze to słyszeć. Czy mogę zapytać, jak radzą sobie w szczycie sezonu albo przy nietypowych zleceniach? Czasem warto mieć drugą opcję na wypadek problemów.
„Państwa stawka jest za wysoka.”
Rozumiem. Sprawdźmy, co dokładnie wchodzi w tę stawkę: ubezpieczenie, czas realizacji, monitoring. Wtedy porównanie z konkurencją będzie uczciwe.
„Ostatnio towar dotarł uszkodzony i nikt się nie przejął.”
Przykro mi to słyszeć. Proszę mi opowiedzieć, jak to wyglądało, a ja opiszę, jak u nas wygląda zgłoszenie szkody i kto za nie odpowiada.
„Czy nie mogą Państwo podać dokładnej godziny dostawy?”
Rozumiem, że to ważne. Mogę podać okno czasowe i potwierdzać status na bieżąco. Wolę nie obiecywać godziny, której nie będę mógł dotrzymać.

Przykładowe otwarcia rozmów

Dobre otwarcie mówi, kim Pan/Pani jest i dlaczego dzwoni, oraz daje drugiej stronie łatwy sposób odpowiedzi.

Nowe zapytanie
Dzień dobry, Panie [nazwisko], mówi [imię] z [firma transportowa]. Zostawił Pan zapytanie o transport z [miejsce] do [miejsce]. Czy mogę zadać kilka pytań o ładunek i termin?
Opóźnienie dostawy
Dzień dobry, Pani [nazwisko], dzwonię w sprawie przesyłki do [miejsce]. Chcę uprzedzić o opóźnieniu i od razu powiedzieć, co robimy, żeby je ograniczyć.
Kontakt z potencjalnym klientem
Dzień dobry, Panie [nazwisko], mówi [imię] z [firma]. Zajmujemy się transportem w branży [branża]. Czy mogę zapytać, kto u Państwa odpowiada za wybór przewoźnika?

Nawiasy proszę zastąpić własnymi danymi. Zdanie powinno być tak krótkie, by mieściło się w jednym oddechu.

Sformułowania wymagające uwagi

Ogólne przypomnienia, nie pełna lista. Zasady różnią się w zależności od kraju i firmy, dlatego proszę stosować sformułowania zatwierdzone przez swoją firmę.

Gwarantowanie terminów dostawy
Na realizację wpływają czynniki zewnętrzne. Lepiej podawać realne okna czasowe i zasady informowania o zmianach.
Wypowiedzi o odpowiedzialności za szkody
Zasady zależą od umowy i rodzaju przewozu. Należy stosować wyłącznie opisy zatwierdzone przez firmę i nie przesądzać o wypłacie.
Deklaracje o stawkach bez uwzględnienia dodatków
Pomijanie dopłat paliwowych czy opłat dodatkowych prowadzi do sporów. Cenę warto przedstawiać razem z jej składnikami.
Krytyka innych przewoźników
Nieudokumentowane zarzuty szkodzą wiarygodności. Lepiej opisać własne procedury i pozwolić klientowi porównać.

To materiał szkoleniowy, a nie porada prawna. W każdej konkretnej sprawie proszę zapytać zespół ds. zgodności lub prawny.

Przećwiczyć te rozmowy w DIRI AI

Proszę porozmawiać głosem z klientem AI, a potem przeczytać raport z transkrypcją. Te scenariusze najlepiej pasują do tej branży.

Polecane scenariusze do ćwiczeń

Obiekcje do przećwiczenia w pierwszej kolejności

Proszę powiedzieć to na głos, zanim usłyszy to klient

Proszę wybrać scenariusz, porozmawiać z klientem AI i zobaczyć w raporcie, które zdania pomogły, a które warto powiedzieć inaczej.

Zacząć ćwiczyć za darmo

Pytania o tę branżę

Logistyka i transport: jakie rodzaje rozmów pojawiają się najczęściej?

Zapytanie o transport: Zebranie trasy, rodzaju ładunku, terminu i wymagań, zanim padnie jakakolwiek cena. Pozyskanie stałego klienta: Rozmowa z firmą korzystającą dziś z innego przewoźnika o tym, co działa, a co nie. Informacja o opóźnieniu: Uczciwe poinformowanie klienta o problemie i przedstawienie planu naprawczego. Rozmowa o reklamacji: Spokojna rozmowa o uszkodzonym lub spóźnionym ładunku z jasnym opisem dalszych kroków.

Logistyka i transport: z kim się rozmawia i na czym tym osobom zależy?

Spedytor w firmie handlowej: Terminowość, kontakt z konkretną osobą i szybka informacja, gdy coś idzie nie tak. Kierownik magazynu: Okna dostaw, rozładunek i brak niespodzianek przy awizacji. Właściciel małego sklepu internetowego: Cena za paczkę, wiarygodność doręczeń i prosty sposób zgłaszania problemów.

Logistyka i transport: jak odpowiadać na najczęstsze obiekcje?

„Mamy stałego przewoźnika i jesteśmy zadowoleni.” Dobrze to słyszeć. Czy mogę zapytać, jak radzą sobie w szczycie sezonu albo przy nietypowych zleceniach? Czasem warto mieć drugą opcję na wypadek problemów. „Państwa stawka jest za wysoka.” Rozumiem. Sprawdźmy, co dokładnie wchodzi w tę stawkę: ubezpieczenie, czas realizacji, monitoring. Wtedy porównanie z konkurencją będzie uczciwe.

Logistyka i transport: na jakie sformułowania uważać w rozmowach?

Gwarantowanie terminów dostawy: Na realizację wpływają czynniki zewnętrzne. Lepiej podawać realne okna czasowe i zasady informowania o zmianach. Wypowiedzi o odpowiedzialności za szkody: Zasady zależą od umowy i rodzaju przewozu. Należy stosować wyłącznie opisy zatwierdzone przez firmę i nie przesądzać o wypłacie. Deklaracje o stawkach bez uwzględnienia dodatków: Pomijanie dopłat paliwowych czy opłat dodatkowych prowadzi do sporów. Cenę warto przedstawiać razem z jej składnikami. Krytyka innych przewoźników: Nieudokumentowane zarzuty szkodzą wiarygodności. Lepiej opisać własne procedury i pozwolić klientowi porównać. To materiał szkoleniowy, a nie porada prawna. W każdej konkretnej sprawie proszę zapytać zespół ds. zgodności lub prawny.

Logistyka i transport: czy mogę ćwiczyć te rozmowy w DIRI AI?

Tak. DIRI AI pozwala ćwiczyć rozmowy telefoniczne głosem z klientem AI, a potem przeczytać raport z transkrypcją. Plan Free obejmuje 3 rozmowy miesięcznie, każdą do 5 minut, a plany płatne zaczynają się od okresu próbnego (7 dni).