Przejść do treści
DIRI AI

Przewodnik po branży

Motoryzacja: rozmowy handlowe, obiekcje i otwarcia rozmów

Klient salonu lub komisu zanim zadzwoni, zdążył obejrzeć ogłoszenia, opinie i ceny w kilku miejscach, więc telefon musi dać mu coś, czego nie znajdzie w internecie. Chodzi o szczerą informację o aucie, jasny kolejny krok i umówioną jazdę próbną.

Typowe rodzaje rozmów

Rozmowy, które pojawiają się najczęściej, i do czego każda służy.

Zapytanie o ogłoszenie
Odpowiedź na pytanie o konkretny samochód i umówienie wizyty w salonie.
Umawianie jazdy próbnej
Potwierdzenie terminu, przypomnienie o dokumentach i sprawdzenie, jakie auto naprawdę interesuje klienta.
Kontakt po jeździe próbnej
Zapytanie o wrażenia i wątpliwości, zanim klient zacznie porównywać z innymi markami.
Serwis i przegląd
Przypomnienie o terminie przeglądu lub wymianie opon bez wrażenia sprzedaży na siłę.

Z kim Pan/Pani rozmawia i na czym tym osobom zależy

Proszę poznać rozmówcę, zanim wybierze Pan/Pani numer. Każda rola słucha czegoś innego.

Kierowca zmieniający auto rodzinne
Bezpieczeństwo, koszt utrzymania i to, ile dostanie za dotychczasowy samochód.
Kupujący auto używane
Historia pojazdu, przebieg, stan techniczny i zaufanie do sprzedawcy.
Przedsiębiorca wybierający auto firmowe
Łączny koszt użytkowania, sposób finansowania i dostępność serwisu.

Najczęstsze obiekcje i przykładowe odpowiedzi

Przykłady kierunku, nie gotowy tekst. Proszę powiedzieć to własnymi słowami i z faktami z sytuacji klienta.

„Widziałem to samo auto taniej w innym salonie.”
Dziękuję za informację. Czy mogę zapytać, jaki dokładnie to egzemplarz? Chętnie porównam wyposażenie, historię i warunki gwarancji, żeby ocenić to uczciwie.
„Za dużo zapłacę za ratę.”
Rozumiem. Zanim wrócimy do kwoty, proszę mi powiedzieć, jaka miesięczna rata byłaby dla Pana komfortowa, a zobaczymy, jakie warianty finansowania w ogóle wchodzą w grę.
„Chcę jeszcze obejrzeć inne marki.”
To rozsądne. Żeby porównanie było łatwiejsze, mogę przygotować zestawienie najważniejszych cech tego modelu, a Pan zobaczy, na co zwrócić uwagę w innych salonach.
„Nie ufam samochodom z komisu.”
Wiele osób ma taką ostrożność. Mogę udostępnić dokumenty pojazdu i zaproponować, żeby sprawdził go Pan w niezależnym warsztacie, zanim podejmie decyzję.

Przykładowe otwarcia rozmów

Dobre otwarcie mówi, kim Pan/Pani jest i dlaczego dzwoni, oraz daje drugiej stronie łatwy sposób odpowiedzi.

Zapytanie o ogłoszenie
Dzień dobry, Panie [nazwisko], mówi [imię] z [salon]. Pytał Pan o [model]. Auto jest nadal dostępne. Czy mogę zapytać, do czego będzie Pan go używać, żeby powiedzieć, czy pasuje?
Po jeździe próbnej
Dzień dobry, Pani [nazwisko], dzwonię po wczorajszej jeździe próbnej. Jestem ciekaw, jakie ma Pani wrażenia i czy zostały jakieś pytania.
Przegląd serwisowy
Dzień dobry, Panie [nazwisko], mówi [imię] z [serwis]. Zbliża się termin przeglądu Pana auta. Czy mogę zaproponować dogodny termin?

Nawiasy proszę zastąpić własnymi danymi. Zdanie powinno być tak krótkie, by mieściło się w jednym oddechu.

Sformułowania wymagające uwagi

Ogólne przypomnienia, nie pełna lista. Zasady różnią się w zależności od kraju i firmy, dlatego proszę stosować sformułowania zatwierdzone przez swoją firmę.

Opis stanu pojazdu używanego
Przemilczanie wad lub zaokrąglanie przebiegu podważa zaufanie. Informacje należy podawać zgodnie z dokumentacją pojazdu.
Obietnice wartości przy rozliczeniu auta
Wycena zależy od oględzin i rynku. Warto mówić o przybliżonym procesie, a nie podawać kwoty przed sprawdzeniem pojazdu.
Informacje o finansowaniu
Warunki zależą od oceny klienta i ofert instytucji finansowych. Należy stosować wyłącznie opisy zatwierdzone przez firmę.
Sztuczna rzadkość i pośpiech
Stwierdzenia typu „ostatnia sztuka” są wiarygodne tylko wtedy, gdy są prawdziwe. W przeciwnym razie szkodzą relacji.

To materiał szkoleniowy, a nie porada prawna. W każdej konkretnej sprawie proszę zapytać zespół ds. zgodności lub prawny.

Przećwiczyć te rozmowy w DIRI AI

Proszę porozmawiać głosem z klientem AI, a potem przeczytać raport z transkrypcją. Te scenariusze najlepiej pasują do tej branży.

Polecane scenariusze do ćwiczeń

Obiekcje do przećwiczenia w pierwszej kolejności

Proszę powiedzieć to na głos, zanim usłyszy to klient

Proszę wybrać scenariusz, porozmawiać z klientem AI i zobaczyć w raporcie, które zdania pomogły, a które warto powiedzieć inaczej.

Zacząć ćwiczyć za darmo

Pytania o tę branżę

Motoryzacja: jakie rodzaje rozmów pojawiają się najczęściej?

Zapytanie o ogłoszenie: Odpowiedź na pytanie o konkretny samochód i umówienie wizyty w salonie. Umawianie jazdy próbnej: Potwierdzenie terminu, przypomnienie o dokumentach i sprawdzenie, jakie auto naprawdę interesuje klienta. Kontakt po jeździe próbnej: Zapytanie o wrażenia i wątpliwości, zanim klient zacznie porównywać z innymi markami. Serwis i przegląd: Przypomnienie o terminie przeglądu lub wymianie opon bez wrażenia sprzedaży na siłę.

Motoryzacja: z kim się rozmawia i na czym tym osobom zależy?

Kierowca zmieniający auto rodzinne: Bezpieczeństwo, koszt utrzymania i to, ile dostanie za dotychczasowy samochód. Kupujący auto używane: Historia pojazdu, przebieg, stan techniczny i zaufanie do sprzedawcy. Przedsiębiorca wybierający auto firmowe: Łączny koszt użytkowania, sposób finansowania i dostępność serwisu.

Motoryzacja: jak odpowiadać na najczęstsze obiekcje?

„Widziałem to samo auto taniej w innym salonie.” Dziękuję za informację. Czy mogę zapytać, jaki dokładnie to egzemplarz? Chętnie porównam wyposażenie, historię i warunki gwarancji, żeby ocenić to uczciwie. „Za dużo zapłacę za ratę.” Rozumiem. Zanim wrócimy do kwoty, proszę mi powiedzieć, jaka miesięczna rata byłaby dla Pana komfortowa, a zobaczymy, jakie warianty finansowania w ogóle wchodzą w grę.

Motoryzacja: na jakie sformułowania uważać w rozmowach?

Opis stanu pojazdu używanego: Przemilczanie wad lub zaokrąglanie przebiegu podważa zaufanie. Informacje należy podawać zgodnie z dokumentacją pojazdu. Obietnice wartości przy rozliczeniu auta: Wycena zależy od oględzin i rynku. Warto mówić o przybliżonym procesie, a nie podawać kwoty przed sprawdzeniem pojazdu. Informacje o finansowaniu: Warunki zależą od oceny klienta i ofert instytucji finansowych. Należy stosować wyłącznie opisy zatwierdzone przez firmę. Sztuczna rzadkość i pośpiech: Stwierdzenia typu „ostatnia sztuka” są wiarygodne tylko wtedy, gdy są prawdziwe. W przeciwnym razie szkodzą relacji. To materiał szkoleniowy, a nie porada prawna. W każdej konkretnej sprawie proszę zapytać zespół ds. zgodności lub prawny.

Motoryzacja: czy mogę ćwiczyć te rozmowy w DIRI AI?

Tak. DIRI AI pozwala ćwiczyć rozmowy telefoniczne głosem z klientem AI, a potem przeczytać raport z transkrypcją. Plan Free obejmuje 3 rozmowy miesięcznie, każdą do 5 minut, a plany płatne zaczynają się od okresu próbnego (7 dni).