1. Los derechos legales son lo primero
Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos imperativos del consumidor, entre ellos el desistimiento cuando proceda, los remedios por un servicio digital no conforme, el reembolso tras una resolución lícita, los derechos relativos a pagos no autorizados o duplicados, ni los derechos en el país de residencia habitual del consumidor. Esos reembolsos no dependen de las normas de cortesía que figuran a continuación.
Para una transacción elegible de Stripe Managed Payments, también se aplica cualquier derecho de reembolso imperativo o más favorable administrado por Sold through Link, LLC como comerciante registrado (Merchant of Record), que prevalece sobre una norma de cortesía más restrictiva de esta Política. DIRI AI sigue siendo responsable del soporte del producto y de la coordinación de la suscripción y del derecho de acceso a la aplicación correspondientes.
2. Reembolsos de cortesía
Sin perjuicio de las exclusiones que se indican más abajo, DIRI AI ofrece las siguientes normas adicionales favorables al cliente:
Primer cargo automático tras la prueba
Una solicitud de cancelación recibida antes del plazo de la prueba de la aplicación impide la conversión a plan de pago. Si, a pesar de ello, un retraso en el tratamiento del proveedor provoca el primer cargo después de esa solicitud presentada a tiempo, DIRI AI reembolsará el cargo. Esta corrección no está sujeta al umbral de uso que se indica a continuación.
Puede solicitarse un reembolso íntegro dentro de los siete días naturales posteriores al primer cargo de pago automático si, después de ese cargo, no se ha consumido más del 10 % de la asignación mensual de minutos de voz y no se ha utilizado ninguna funcionalidad de pago significativa distinta de los minutos tras la conversión. Un reembolso íntegro aprobado pone fin de inmediato a la suscripción de pago y al derecho de acceso.
Renovación mensual accidental
Puede solicitarse un reembolso íntegro dentro de las 72 horas posteriores a una renovación mensual posterior si no se ha realizado un uso significativo después de esa renovación. El «uso significativo» incluye iniciar una sesión de entrenamiento de pago, generar un nuevo informe de pago, añadir o utilizar puestos de pago, exportar contenido recién procesado o consumir un recurso de pago significativo.
Cargo duplicado o incorrecto
Un cargo duplicado confirmado, o un importe que exceda de la presentación recurrente real aprobada en Link Checkout o en la renovación, será reembolsado o corregido con independencia de los umbrales de uso de cortesía, sin perjuicio de la investigación y de la legislación imperativa.
Fallo del servicio verificado y significativo
Si un fallo verificado, bajo el control de DIRI AI, impide de forma sustancial el uso durante una parte considerable de un periodo de pago y no se corrige razonablemente, DIRI AI podrá ofrecer un reembolso proporcional en dinero o un crédito de servicio. El consumidor puede elegir cualquier remedio exigido por la ley; un crédito no puede sustituir un reembolso imperativo en efectivo.
3. Qué no se reembolsa normalmente de forma voluntaria
Siempre sin perjuicio de la legislación imperativa, normalmente no hay reembolsos de cortesía en los casos siguientes:
- uso superior al umbral indicado o uso significativo posterior a la renovación;
- tiempo no utilizado tras una cancelación ordinaria que deje el acceso disponible hasta el final del periodo;
- insatisfacción basada únicamente en una puntuación de IA, en un resultado o en no haber logrado un resultado de ventas;
- imposibilidad causada por el dispositivo, la conexión, un territorio no admitido o un incumplimiento grave del cliente;
- abuso de pruebas repetidas, de devoluciones de cargo o de reembolsos, fraude o uso ilícito; o
- importes de conversión de moneda, bancarios, del emisor de la tarjeta o fiscales que DIRI AI no retiene, salvo cuando DIRI AI sea legalmente responsable de ellos.
La denegación de un reembolso de cortesía no resuelve una reclamación legal ni una reclamación por defectos.
4. Cómo solicitar un reembolso
Utilice el formulario de contacto autenticado o billing@diriai.com e indique el correo electrónico de la cuenta, la referencia de la factura o del pago, la fecha del cargo, el importe y una breve explicación. No envíe el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad. DIRI AI puede solicitar una verificación proporcionada.
Nos proponemos acusar recibo de la solicitud en un plazo de dos días hábiles. Para las transacciones elegibles de Managed Payments, Link presta soporte de la transacción y su recibo identifica la transacción. DIRI AI coordina el soporte del producto y los efectos sobre la suscripción y el derecho de acceso. Los reembolsos aprobados se envían sin demora al medio de pago original; el proveedor de la tarjeta puede tardar entonces aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles, o más, en mostrarlos. Esa estimación no supone un retraso respecto de ningún plazo imperativo de reembolso más corto.
5. Decisión sobre la suscripción y el derecho de acceso
Todo reembolso íntegro de cortesía por conversión de la prueba o renovación accidental debe ir acompañado de una cancelación expresa en el proveedor y de una actualización del derecho de acceso. Un evento de la API de reembolsos por sí solo no cancela una suscripción. Antes de emitir el reembolso, el soporte debe registrar si el acceso finaliza de inmediato, continúa por imperativo legal o se mantiene porque solo se realiza una corrección parcial.
6. Devoluciones de cargo
Contactar primero con DIRI AI puede ser más rápido, pero no supone la renuncia a un derecho legal a impugnar un cargo no autorizado. Podemos facilitar al proveedor de pagos las pruebas pertinentes del contrato, del consentimiento, del uso y de las comunicaciones para responder a una disputa. Las devoluciones de cargo fraudulentas o abusivas pueden dar lugar a la suspensión y a la recuperación de los costes lícitos en el caso de clientes empresariales.
7. Estado y versión
Esta Política equilibra una red de seguridad útil con la protección frente al abuso de reembolsos tras un uso intensivo. Se aplica a los cargos elegibles de un pedido que incorpore la versión 1.2.1.
Contacto para reembolsos: billing@diriai.com. Versión: 1.2.1. Fecha: 22 de septiembre de 2026.