1. Planes estándar
Los planes estándar de autoservicio y las pruebas no incluyen un porcentaje contractual de disponibilidad, soporte humano 24/7, plazos garantizados de respuesta o resolución, objetivo de tiempo de recuperación, objetivo de punto de recuperación ni créditos automáticos de servicio. DIRI AI actuará con diligencia razonable para prestar el servicio digital contratado y las actualizaciones de seguridad necesarias.
Esta Política no excluye los derechos imperativos del consumidor en materia de conformidad, defectos, reducción del precio, resolución o reembolso. «Sin SLA» no significa «sin responsabilidad legal».
2. Eventos de disponibilidad
La disponibilidad puede verse afectada por el mantenimiento, la respuesta a incidentes de seguridad, el fallo de un proveedor, los dispositivos o las redes del cliente, las configuraciones no compatibles, el encaminamiento de internet, la fuerza mayor y la suspensión lícita. DIRI AI no considerará un evento como causado por el cliente sin pruebas razonables.
El mantenimiento programado debe planificarse de modo que reduzca las molestias y anunciarse con antelación cuando sea probable que tenga un efecto importante. Los trabajos urgentes de seguridad o legales pueden realizarse sin previo aviso, facilitando la información en cuanto sea razonablemente seguro hacerlo.
3. Comunicación de incidentes
Los incidentes importantes deben comunicarse a través de un canal verificado dentro de la aplicación, de estado o de correo electrónico, con actualizaciones útiles hasta su contención. Pueden omitirse los detalles sensibles para la seguridad, la información de otro cliente y una causa no verificada. Los avisos de violación de la seguridad de los datos personales siguen la Política de seguridad y notificación de incidentes y los plazos legales, no esta política de disponibilidad.
4. Objetivos de soporte
La Política de soporte y reclamaciones contiene los objetivos de primera respuesta. No son un SLA de disponibilidad y no garantizan una solución en un plazo determinado. Una escalada a un proveedor o una investigación compleja de datos puede llevar más tiempo.
5. Remedios legales y discrecionales
Los consumidores conservan todos los remedios imperativos ante servicios digitales no conformes o sustancialmente no disponibles. DIRI AI también puede conceder un reembolso proporcional o un crédito conforme a la Política de reembolsos por un fallo importante verificado que esté bajo el control de DIRI AI. Un crédito discrecional no puede sustituir un remedio imperativo en dinero.
6. SLA personalizado para empresas o el sector público
Un SLA porcentual, un crédito de servicio, una cobertura dedicada, un idioma de soporte, un objetivo de recuperación o un compromiso de contratación pública solo se aplican en un pedido firmado por separado que indique:
- el límite del servicio y la fuente de medición;
- la fórmula de disponibilidad y los eventos excluidos;
- el horario de soporte, las definiciones de gravedad y los objetivos de respuesta y restablecimiento;
- la comunicación de mantenimiento e incidentes;
- el cálculo del crédito, el procedimiento de reclamación y el alcance del remedio exclusivo cuando sea lícito;
- la región de datos, las pruebas de recuperación y las dependencias de seguridad; y
- las tarifas, la responsabilidad y el orden de prelación.
Una conversación comercial, la denominación de un plan o el propio SLA de un proveedor no crean un SLA empresarial de DIRI AI.
7. Contacto y versión
Incidencias del servicio: support@diriai.com. Versión: 1.2.0. Fecha: 30 de agosto de 2026.