Kunden sagen „Hinterlassen Sie Ihre Nummer, man ruft Sie zurück“ aus einem Grund. Hier steht, was meist dahintersteckt, wie Sie antworten und was Sie vermeiden sollten.
Eine höfliche Art, das Gespräch ohne Zugang zu beenden, wenn auch manchmal ein echtes Angebot. Nachrichten bleiben oft unbeantwortet, daher zählt, was Sie hinterlassen und was Sie danach tun. Machen Sie die Nachricht kurz, konkret und leicht umsetzbar und vereinbaren Sie den nächsten Kontakt.
Typisch in: Software und SaaS, Versicherung und Finanzen, Immobilien, Telekommunikation und Energie, Dienstleistungen und Beratung, Handel und E-Commerce, Industrie und Logistik, Contact Center und Kundenservice
Wählen Sie den Antwortweg, der zum Kunden passt. Die Formulierungen sind eine Richtung, kein Skript: Sagen Sie es mit eigenen Worten.
Machen Sie die Entscheidung klein und risikoarm, sodass es trotzdem vorangeht.
„Danke. Bitte sagen Sie, dass Anna von X wegen Y angerufen hat und ich am Donnerstagvormittag noch einmal anrufe. Meine Nummer hinterlasse ich ebenfalls, falls man lieber selbst zurückruft.“ Nennen Sie einen echten Grund in einem kurzen Satz.
Fragen Sie, was hinter dem Einwand steht, damit Sie auf die eigentliche Sorge antworten.
„Gern. Gibt es etwas, das die Chance auf eine Antwort erhöht, etwa auch eine kurze E-Mail oder eine bestimmte Zeit?“
Bitten Sie um einen Moment, eine Frage oder einen nächsten Schritt und akzeptieren Sie die Antwort.
„Darf ich in ein paar Tagen noch einmal anrufen, falls ich nichts höre, oder wäre Ihnen das unangenehm?“ Vorher zu fragen beugt Verärgerung vor.
Fragen Sie nach Ihrer Antwort:
Wie lange dauert es üblicherweise, bis auf eine solche Nachricht geantwortet wird?
Vermeiden Sie: Nein, es ist dringend, ich muss sofort mit ihm sprechen.
Falsche Dringlichkeit ist unwahr und verbraucht das Wohlwollen des Empfangs. Er wird sich beim nächsten Anruf daran erinnern.
Lesen ist nicht dasselbe wie Sagen. Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der so einen Einwand bringt, und sehen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Diesen Einwand übenEine höfliche Art, das Gespräch ohne Zugang zu beenden, wenn auch manchmal ein echtes Angebot. Nachrichten bleiben oft unbeantwortet, daher zählt, was Sie hinterlassen und was Sie danach tun. Machen Sie die Nachricht kurz, konkret und leicht umsetzbar und vereinbaren Sie den nächsten Kontakt.
Einen kleineren Schritt vorschlagen: „Danke. Bitte sagen Sie, dass Anna von X wegen Y angerufen hat und ich am Donnerstagvormittag noch einmal anrufe. Meine Nummer hinterlasse ich ebenfalls, falls man lieber selbst zurückruft.“ Nennen Sie einen echten Grund in einem kurzen Satz. Erst nachfragen, dann antworten: „Gern. Gibt es etwas, das die Chance auf eine Antwort erhöht, etwa auch eine kurze E-Mail oder eine bestimmte Zeit?“ Um Erlaubnis bitten: „Darf ich in ein paar Tagen noch einmal anrufen, falls ich nichts höre, oder wäre Ihnen das unangenehm?“ Vorher zu fragen beugt Verärgerung vor.
Wie lange dauert es üblicherweise, bis auf eine solche Nachricht geantwortet wird?
Vermeiden Sie den Satz „Nein, es ist dringend, ich muss sofort mit ihm sprechen.“ Falsche Dringlichkeit ist unwahr und verbraucht das Wohlwollen des Empfangs. Er wird sich beim nächsten Anruf daran erinnern.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens, die Produktbedingungen und ein klares Nein des Kunden.