Erst nachfragen, dann antworten
Fragen Sie, was hinter dem Einwand steht, damit Sie auf die eigentliche Sorge antworten.
„Verstehe. Wissen Sie, wann die Besprechung etwa endet oder wann es günstig wäre, noch einmal anzurufen?“
So antworten Sie auf „Er ist in einer Besprechung“
Kunden sagen „Er ist in einer Besprechung“ aus einem Grund. Hier steht, was meist dahintersteckt, wie Sie antworten und was Sie vermeiden sollten.
Was wirklich dahintersteckt
Ein üblicher Filter und oft wahr. Die Reaktion ist kurz, freundlich und konkret. Erwarten Sie vom Empfang nicht mehr Informationen, als er geben will. Fragen Sie nach der besten Zeit und bedanken Sie sich.
Typisch in: Software und SaaS, Versicherung und Finanzen, Immobilien, Telekommunikation und Energie, Dienstleistungen und Beratung, Handel und E-Commerce, Industrie und Logistik, Contact Center und Kundenservice
So antworten Sie
Wählen Sie den Antwortweg, der zum Kunden passt. Die Formulierungen sind eine Richtung, kein Skript: Sagen Sie es mit eigenen Worten.
Einen kleineren Schritt vorschlagen
Machen Sie die Entscheidung klein und risikoarm, sodass es trotzdem vorangeht.
„Danke. Ich rufe um drei Uhr noch einmal an. Passt das wahrscheinlich besser?“ Eine konkrete Uhrzeit zeigt Respekt und gibt etwas Einfaches zum Bestätigen.
Um Erlaubnis bitten
Bitten Sie um einen Moment, eine Frage oder einen nächsten Schritt und akzeptieren Sie die Antwort.
„Darf ich meine Nummer hinterlassen, oder ist es besser, wenn ich noch einmal anrufe? Ich möchte Sie nicht unnötig belasten.“
Die Anschlussfrage
Fragen Sie nach Ihrer Antwort:
Gibt es eine feste Zeit, zu der er meist frei ist?
Was Sie nicht sagen sollten
Vermeiden Sie: Ich bleibe in der Leitung, das Warten macht mir nichts aus.
Warten in der Leitung setzt den Empfang unter Druck und verschwendet Ihre Zeit. Es verärgert wahrscheinlich auch die Person, die Sie erreichen wollen.
Üben Sie es laut
Lesen ist nicht dasselbe wie Sagen. Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der so einen Einwand bringt, und sehen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Diesen Einwand übenFragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Er ist in einer Besprechung“ wirklich?
Ein üblicher Filter und oft wahr. Die Reaktion ist kurz, freundlich und konkret. Erwarten Sie vom Empfang nicht mehr Informationen, als er geben will. Fragen Sie nach der besten Zeit und bedanken Sie sich.
Wie antwortet man auf „Er ist in einer Besprechung“?
Erst nachfragen, dann antworten: „Verstehe. Wissen Sie, wann die Besprechung etwa endet oder wann es günstig wäre, noch einmal anzurufen?“ Einen kleineren Schritt vorschlagen: „Danke. Ich rufe um drei Uhr noch einmal an. Passt das wahrscheinlich besser?“ Eine konkrete Uhrzeit zeigt Respekt und gibt etwas Einfaches zum Bestätigen. Um Erlaubnis bitten: „Darf ich meine Nummer hinterlassen, oder ist es besser, wenn ich noch einmal anrufe? Ich möchte Sie nicht unnötig belasten.“
Was fragt man nach „Er ist in einer Besprechung“?
Gibt es eine feste Zeit, zu der er meist frei ist?
Was sollte man nicht sagen, wenn ein Kunde „Er ist in einer Besprechung“ sagt?
Vermeiden Sie den Satz „Ich bleibe in der Leitung, das Warten macht mir nichts aus.“ Warten in der Leitung setzt den Empfang unter Druck und verschwendet Ihre Zeit. Es verärgert wahrscheinlich auch die Person, die Sie erreichen wollen.
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Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens, die Produktbedingungen und ein klares Nein des Kunden.