Kunden sagen „Ich muss das mit meinem Chef abstimmen“ aus einem Grund. Hier steht, was meist dahintersteckt, wie Sie antworten und was Sie vermeiden sollten.
Es kann ein echter Genehmigungsschritt sein oder ein höflicher Ausweg vor einer Absage. Der Kunde ist vielleicht auch nicht sicher, ob er das Angebot jemand Höherem erklären kann. Wichtig ist, was als Nächstes geschieht und ob Sie ihm das Gespräch mit dem Chef erleichtern können.
Typisch in: Software und SaaS, Versicherung und Finanzen, Immobilien, Telekommunikation und Energie, Dienstleistungen und Beratung, Handel und E-Commerce, Industrie und Logistik, Contact Center und Kundenservice
Wählen Sie den Antwortweg, der zum Kunden passt. Die Formulierungen sind eine Richtung, kein Skript: Sagen Sie es mit eigenen Worten.
Fragen Sie, was hinter dem Einwand steht, damit Sie auf die eigentliche Sorge antworten.
„Natürlich. Was wird Ihr Chef Ihrer Einschätzung nach zuerst fragen, und was würde es Ihnen leichter machen, ihm Ja zu sagen?“ Sie suchen die Fragen, die Sie noch nicht beantwortet haben.
Machen Sie die Entscheidung klein und risikoarm, sodass es trotzdem vorangeht.
„Dabei helfe ich gern. Ich kann in wenigen Zeilen festhalten, was wir besprochen haben und warum es zu Ihnen passt, damit Sie es zeigen können. Wann sprechen Sie mit ihm, und darf ich Sie danach anrufen, um zu hören, wie es lief?“
Geben Sie zwei echte Optionen, damit der Kunde über das Wie entscheidet, nicht über das Ob.
„Möchten Sie es ihm selbst vortragen, oder soll ich für ein kurzes Gespräch dazukommen, persönlich oder telefonisch? Beides ist in Ordnung, und ich bereite vor, was hilft.“
Fragen Sie nach Ihrer Antwort:
Gibt es etwas, bei dem Sie selbst noch unsicher sind und das ich klären könnte, bevor Sie mit ihm sprechen?
Vermeiden Sie: Können Sie das nicht selbst entscheiden?
Es klingt wie eine Infragestellung seiner Befugnis und bringt ihn in Verlegenheit. Eher meidet er Sie, als dass er seinen Chef fragt.
Lesen ist nicht dasselbe wie Sagen. Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der so einen Einwand bringt, und sehen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Diesen Einwand übenEs kann ein echter Genehmigungsschritt sein oder ein höflicher Ausweg vor einer Absage. Der Kunde ist vielleicht auch nicht sicher, ob er das Angebot jemand Höherem erklären kann. Wichtig ist, was als Nächstes geschieht und ob Sie ihm das Gespräch mit dem Chef erleichtern können.
Erst nachfragen, dann antworten: „Natürlich. Was wird Ihr Chef Ihrer Einschätzung nach zuerst fragen, und was würde es Ihnen leichter machen, ihm Ja zu sagen?“ Sie suchen die Fragen, die Sie noch nicht beantwortet haben. Einen kleineren Schritt vorschlagen: „Dabei helfe ich gern. Ich kann in wenigen Zeilen festhalten, was wir besprochen haben und warum es zu Ihnen passt, damit Sie es zeigen können. Wann sprechen Sie mit ihm, und darf ich Sie danach anrufen, um zu hören, wie es lief?“ Eine Wahl anbieten: „Möchten Sie es ihm selbst vortragen, oder soll ich für ein kurzes Gespräch dazukommen, persönlich oder telefonisch? Beides ist in Ordnung, und ich bereite vor, was hilft.“
Gibt es etwas, bei dem Sie selbst noch unsicher sind und das ich klären könnte, bevor Sie mit ihm sprechen?
Vermeiden Sie den Satz „Können Sie das nicht selbst entscheiden?“ Es klingt wie eine Infragestellung seiner Befugnis und bringt ihn in Verlegenheit. Eher meidet er Sie, als dass er seinen Chef fragt.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens, die Produktbedingungen und ein klares Nein des Kunden.