Kunden sagen „Ich muss das erst mit meinem Mann oder meiner Frau besprechen“ aus einem Grund. Hier steht, was meist dahintersteckt, wie Sie antworten und was Sie vermeiden sollten.
In vielen Haushalten wird über Geld gemeinsam entschieden, und der Kunde hat das Recht, den Partner einzubeziehen. Manchmal ist es auch ein Weg, ein Nein zu vermeiden. Heißen Sie den Partner im Prozess willkommen, statt vor seiner Beteiligung zum Abschluss zu eilen.
Typisch in: Versicherung und Finanzen, Immobilien, Handel und E-Commerce, Telekommunikation und Energie
Wählen Sie den Antwortweg, der zum Kunden passt. Die Formulierungen sind eine Richtung, kein Skript: Sagen Sie es mit eigenen Worten.
Zeigen Sie, dass Sie es gehört haben, und stellen Sie vor Ihrer Antwort eine offene Frage.
„Das ist vernünftig, es ist eine Entscheidung für Sie beide. Was wird Ihr Partner wissen wollen, und würde es helfen, wenn ich es so formuliere, dass Sie es leicht weitergeben können?“
Machen Sie die Entscheidung klein und risikoarm, sodass es trotzdem vorangeht.
„Ließe sich das gemeinsam besprechen, und ich schalte mich zehn Minuten per Telefon oder Video dazu? Dann hören Sie beide dasselbe, und Ihre Fragen sind gleich beantwortet. Wann würde es Ihnen beiden passen?“
Beenden Sie das Gespräch höflich und lassen Sie die Tür offen. Auch ein respektiertes Nein kann ein gutes Gespräch sein.
„Sprechen Sie unbedingt darüber. Ich schicke Ihnen eine kurze Zusammenfassung zum Teilen. Darf ich Sie an einem Tag anrufen, der Ihnen passt, wenn Sie Gelegenheit zum Besprechen hatten?“ Vereinbaren Sie Tag und Uhrzeit.
Fragen Sie nach Ihrer Antwort:
Was wird Ihren Partner Ihrer Meinung nach am meisten interessieren, wenn Sie ihm davon erzählen?
Vermeiden Sie: Zu Hause entscheiden doch Sie, oder?
Es wertet die Beziehung ab und drängt auf eine Entscheidung ohne die Person, die die Folgen mitträgt. Außerdem kostet es das Vertrauen beider.
Lesen ist nicht dasselbe wie Sagen. Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der so einen Einwand bringt, und sehen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Diesen Einwand übenIn vielen Haushalten wird über Geld gemeinsam entschieden, und der Kunde hat das Recht, den Partner einzubeziehen. Manchmal ist es auch ein Weg, ein Nein zu vermeiden. Heißen Sie den Partner im Prozess willkommen, statt vor seiner Beteiligung zum Abschluss zu eilen.
Anerkennen, dann fragen: „Das ist vernünftig, es ist eine Entscheidung für Sie beide. Was wird Ihr Partner wissen wollen, und würde es helfen, wenn ich es so formuliere, dass Sie es leicht weitergeben können?“ Einen kleineren Schritt vorschlagen: „Ließe sich das gemeinsam besprechen, und ich schalte mich zehn Minuten per Telefon oder Video dazu? Dann hören Sie beide dasselbe, und Ihre Fragen sind gleich beantwortet. Wann würde es Ihnen beiden passen?“ Sauber aussteigen: „Sprechen Sie unbedingt darüber. Ich schicke Ihnen eine kurze Zusammenfassung zum Teilen. Darf ich Sie an einem Tag anrufen, der Ihnen passt, wenn Sie Gelegenheit zum Besprechen hatten?“ Vereinbaren Sie Tag und Uhrzeit.
Was wird Ihren Partner Ihrer Meinung nach am meisten interessieren, wenn Sie ihm davon erzählen?
Vermeiden Sie den Satz „Zu Hause entscheiden doch Sie, oder?“ Es wertet die Beziehung ab und drängt auf eine Entscheidung ohne die Person, die die Folgen mitträgt. Außerdem kostet es das Vertrauen beider.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens, die Produktbedingungen und ein klares Nein des Kunden.