Jak odpovědět na „Zastihli jste mě v nevhodnou chvíli“

Zákazníci říkají „Zastihli jste mě v nevhodnou chvíli“ z důvodu. Tady je, co za tím obvykle stojí, jak odpovědět a čemu se vyhnout.

Co za tím skutečně stojí

Nevhodná chvíle neznamená nevhodnou nabídku. Zákazník je roztržitý, ve stresu nebo vyrušen a dává najevo, že hovoru nemůže věnovat pozornost. Respektující, rychlá reakce ukazuje, že posloucháte, a udělá dobrý první dojem.

Typické v oborech: Software a SaaS, Pojištění a finance, Reality, Telekomunikace a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Průmysl a logistika, Kontaktní centra a péče o zákazníky

Jak odpovědět

Vyberte způsob, který sedí k zákazníkovi. Formulace jsou ukázkou směru, ne skriptem: řekněte je vlastními slovy.

Přijmout a zeptat se

Dejte najevo, že jste to slyšeli, a před odpovědí položte otevřenou otázku.

„Děkuji, že mi to říkáte, radši zavolám ve vhodnější chvíli. Kdy by se hodilo: později dnes, zítra, nebo jindy?“ Nabídněte dvě konkrétní alternativy.

Požádat o svolení

Požádejte o chvíli, otázku nebo další krok a přijměte odpověď.

„Jistě. Pokud to pomůže, řeknu vám jednou větou, o čem hovor je, a vy se rozhodnete, zda to stojí za lepší chvíli. Bylo by to v pořádku?“

Slušně odejít

Ukončete hovor zdvořile a nechte dveře otevřené. I respektované ne může být dobrý hovor.

„Žádný problém, nechám vás být. Zavolám jindy, nebo mě můžete zastihnout na tomto čísle, pokud vám to vyhovuje.“ Nic dalšího nepřidávejte.

Doplňující otázka

Po své odpovědi se zeptejte:

Který čas vám vyhovuje lépe a jak dlouho budeme moci mluvit?

Co neříkat

Vyhněte se: Potřebuji jen minutku, budete rádi, že jste mě poslechli.

Přehlíží to jasný signál a zákazník se cítí tlačen. Další hovor pak začíná se ztrátou.

Nacvičte si to nahlas

Přečíst si to není totéž jako to říct. Mluvte s AI klientem, který takovou námitku vznese, a v reportu uvidíte, která věta pomohla.

Procvičit tuto námitku

Otázky k této námitce

Co skutečně znamená „Zastihli jste mě v nevhodnou chvíli“?

Jak odpovědět na „Zastihli jste mě v nevhodnou chvíli“?

Přijmout a zeptat se: „Děkuji, že mi to říkáte, radši zavolám ve vhodnější chvíli. Kdy by se hodilo: později dnes, zítra, nebo jindy?“ Nabídněte dvě konkrétní alternativy. Požádat o svolení: „Jistě. Pokud to pomůže, řeknu vám jednou větou, o čem hovor je, a vy se rozhodnete, zda to stojí za lepší chvíli. Bylo by to v pořádku?“ Slušně odejít: „Žádný problém, nechám vás být. Zavolám jindy, nebo mě můžete zastihnout na tomto čísle, pokud vám to vyhovuje.“ Nic dalšího nepřidávejte.

Na co se zeptat po „Zastihli jste mě v nevhodnou chvíli“?

Který čas vám vyhovuje lépe a jak dlouho budeme moci mluvit?

Co neříkat, když zákazník řekne „Zastihli jste mě v nevhodnou chvíli“?

Vyhněte se větě „Potřebuji jen minutku, budete rádi, že jste mě poslechli.“ Přehlíží to jasný signál a zákazník se cítí tlačen. Další hovor pak začíná se ztrátou.

Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti, podmínkami produktu a jasným ne zákazníka.