Nácvik podľa profesie
Nácvik hovorov s kandidátmi a klientmi pre recruiterov
Dobrý kandidát má viac ponúk a málo času. Nacvičte hovory, v ktorých ho dokážete zaujať úprimne a bez zbytočného tlaku.
Pre koho to je
Voláte kandidátom, ktorí si ešte neuvažovali o zmene, a klientom, ktorí hľadajú ľudí. Poctivý hovor vám dá viac než dlhý inzerát a úprimné informácie o pozícii chránia dôveru oboch strán.
Päť najťažších momentov hovoru
V poradí, v akom sa zvyčajne objavia. Nájdite ten, pri ktorom zákazníka najčastejšie strácate.
- Oslovenie pasívneho kandidáta. Kandidát nehľadá prácu a nečakal váš hovor. Povedzte, kde ste ho našli a prečo práve jeho, a opýtajte sa, či má chvíľu.
- Predstavenie pozície. Hneď povedzte, čo je práca, pre koho a kde. Kandidáti odpadnú, keď sa informácie dozvedia neskoro.
- Zistenie motivácie. Za otázkou na plat býva často iná potreba, napríklad čas, rast alebo atmosféra. Pýtajte sa, čo by musela nová práca priniesť.
- Rozhovor o očakávaniach klienta. Hiring manažér často chce nemožné. Pýtajte sa, čo je nevyhnutné a čo sa dá naučiť, a rozdiel pomenujte jednoducho.
- Spätná väzba kandidátovi. Odmietnutie je ťažký hovor. Povedzte ho rýchlo a úctivo, uveďte dôvod, ktorý môžete povedať, a nechajte dvere otvorené.
Tri námietky a silné odpovede
Ukážková formulácia na prispôsobenie. Použite vlastné slová a fakty z rozhovoru.
- Zákazník povie: Som spokojný v súčasnej práci, nehľadám nič nové.
- Silná odpoveď: To je dobrá správa a nechcem vás nikam ťahať. Len stručne: ak by sa objavila pozícia, ktorá by vám prinášala viac v niečom, čo je pre vás dôležité, bola by pre vás zaujímavá? Ak nie, rešpektujem to a nebudem volať.
- Zákazník povie: Koľko platíte? Bez toho sa nebudem baviť.
- Silná odpoveď: Rozumiem, je to dôležité. Pásmo mám od klienta a rád ho poviem hneď, ako sa uistím, že pozícia dáva zmysel aj z hľadiska náplne a miesta. Čo je pre vás nevyhnutné minimum, aby sme zbytočne nestrácali čas?
- Zákazník povie: Už mi volalo pár ľudí s podobnými ponukami, nemám záujem.
- Silná odpoveď: Chápem, že vás takéto hovory otravujú. Ja sa ozývam z konkrétneho dôvodu: videl som vašu prax v [oblasť]. Ak vám to vadí, rád si vás z evidencie vyradím. Ak nie, dám vám krátke fakty a rozhodnete sa vy.
Otvorenie hovoru za 30 sekúnd
Nahraďte [zástupné údaje] a povedzte to nahlas. Malo by to trvať približne tridsať sekúnd.
Dobrý deň, pán [priezvisko], volám sa [vaše meno] z [firma]. Ozývam sa kvôli pozícii [názov pozície] v [mesto], pretože som videl vašu prax v [oblasť]. Viem, že nehľadáte prácu a hovor nečakáte, preto sa vás len opýtam, či máte dve minúty. Ak áno, poviem vám, o čo ide, a vy mi povedzte, či to má zmysel rozvíjať. Ak nie, ozvem sa v inom čase.
Päťminútové cvičenie
Robte to nahlas, nie v hlave.
Príprava: AI klientka je skúsená účtovníčka, ktorá je v práci spokojná a hovor začne vetou, že momentálne žiadnu zmenu nechce.
Postup:
- Predstavte sa, povedzte, prečo voláte práve jej, a opýtajte sa, či má chvíľu.
- Predstavte pozíciu v troch vetách a opýtajte sa na jej motiváciu.
- Zvládnite otázku na plat a dohodnite ďalší krok.
Ako spoznáte, že to funguje: Kandidátka vedela po hovore, čo je pozícia, vy ste poznali jej hlavnú motiváciu a nič ste neprikrášľovali.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nejde o právne, finančné ani zdravotné poradenstvo a nesľubuje žiadne výsledky. Vždy dodržiavajte pravidlá svojej spoločnosti a platné predpisy.
Natrénujte tento hovor nahlas
Porozprávajte sa s AI klientom, ktorý hrá vášho zákazníka, a v reporte uvidíte, ktorá veta pomohla a ktorú povedať inak.
Otázky k tejto profesii
Pre aké hovory je tento tréning určený?
Trénujete telefonáty recruitera, teda oslovenie kandidátov, rozhovory s klientmi a odovzdávanie spätnej väzby.
Ako sa pripraviť na hovor s kandidátom, ktorý nehľadá prácu?
Nacvičte si stručný úvod a úprimnú vetu o tom, prečo voláte práve jemu. S AI klientom si vyskúšate rôzne reakcie a uvidíte, či viete rešpektovať nie a zároveň nechať dvere otvorené.
Dá sa nacvičiť aj ťažký hovor s klientom?
Dá. AI klient môže zahrať hiring manažéra s nereálnymi požiadavkami a vy si skúšate otázky, ktoré oddelia nevyhnutné od želaného. Hodnotenie ukáže, či ste ostali pokojní a konkrétni.