Un client qui dit « Je dois d’abord en parler à mon mari ou à ma femme » a une raison. Voici ce qui se cache le plus souvent derrière, comment répondre et ce qu’il vaut mieux éviter.
Dans beaucoup de foyers, les décisions d’argent se prennent à deux, et le client a le droit d’y associer son conjoint. C’est parfois aussi une façon d’éviter de dire non. Associez le conjoint à la démarche plutôt que de presser la décision avant qu’il soit impliqué.
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Choisissez la piste adaptée au client. Les formulations donnent une direction, ce n’est pas un script : dites-le avec vos propres mots.
Montrez que vous avez entendu, puis posez une question ouverte avant de répondre.
« C’est raisonnable, c’est une décision qui vous concerne tous les deux. Que voudra savoir votre conjoint, et cela vous aiderait-il que je le formule de façon à ce que vous puissiez le transmettre facilement ? »
Rendez la décision petite et peu risquée, pour que les choses avancent malgré tout.
« Pourrait-on en discuter ensemble, pendant dix minutes tous les trois, par téléphone ou en visio ? Vous entendriez ainsi tous les deux la même chose, et vos questions trouveraient réponse tout de suite. Quel moment vous conviendrait à tous les deux ? »
Terminez l’appel poliment en laissant la porte ouverte. Un non respecté peut aussi être un bon appel.
« Parlez-en, bien sûr. Je vous envoie un court résumé à partager. Puis-je vous appeler le jour qui vous convient, une fois que vous aurez eu l’occasion d’en discuter ? » Convenez d’un jour et d’une heure.
Après votre réponse, demandez :
Selon vous, qu’est-ce qui intéressera le plus votre conjoint quand vous lui en parlerez ?
Évitez : C’est quand même vous qui décidez à la maison, non ?
Cela dévalorise la relation et pousse à décider sans la personne qui en partage les conséquences. Vous perdez en plus la confiance des deux.
Lire n’est pas dire. Parlez avec un client IA qui soulève ce type d’objection et voyez dans le rapport quelle phrase a aidé.
S’entraîner sur cette objectionDans beaucoup de foyers, les décisions d’argent se prennent à deux, et le client a le droit d’y associer son conjoint. C’est parfois aussi une façon d’éviter de dire non. Associez le conjoint à la démarche plutôt que de presser la décision avant qu’il soit impliqué.
Reconnaître, puis questionner: « C’est raisonnable, c’est une décision qui vous concerne tous les deux. Que voudra savoir votre conjoint, et cela vous aiderait-il que je le formule de façon à ce que vous puissiez le transmettre facilement ? » Proposer une étape plus petite: « Pourrait-on en discuter ensemble, pendant dix minutes tous les trois, par téléphone ou en visio ? Vous entendriez ainsi tous les deux la même chose, et vos questions trouveraient réponse tout de suite. Quel moment vous conviendrait à tous les deux ? » Sortir avec élégance: « Parlez-en, bien sûr. Je vous envoie un court résumé à partager. Puis-je vous appeler le jour qui vous convient, une fois que vous aurez eu l’occasion d’en discuter ? » Convenez d’un jour et d’une heure.
Selon vous, qu’est-ce qui intéressera le plus votre conjoint quand vous lui en parlerez ?
Évitez la phrase « C’est quand même vous qui décidez à la maison, non ? » Cela dévalorise la relation et pousse à décider sans la personne qui en partage les conséquences. Vous perdez en plus la confiance des deux.
Support pédagogique pour s’entraîner aux conversations. Il ne constitue pas un conseil juridique ou financier et ne promet aucun résultat. Respectez toujours les règles de votre entreprise, les conditions du produit et un non clair du client.