1. Les droits légaux priment
Rien dans la présente Politique ne limite les droits impératifs d'un consommateur, y compris la rétractation le cas échéant, les recours pour un service numérique non conforme, le remboursement après une résiliation licite, les droits en cas de paiement non autorisé ou en double, ni les droits dans le pays de résidence habituelle du consommateur. Ces remboursements ne dépendent pas des règles commerciales ci-dessous.
Pour une transaction Stripe Managed Payments éligible, tout droit à remboursement impératif ou plus favorable administré par Sold through Link, LLC en qualité de « Merchant of Record » (opérateur commercial désigné pour le traitement de la transaction) s'applique également et prévaut sur une règle commerciale plus restrictive prévue ici. DIRI AI demeure responsable de l'assistance produit et de la coordination de l'abonnement et des droits d'accès à l'application qui y sont liés.
2. Remboursements à titre commercial
Sous réserve des exclusions ci-dessous, DIRI AI applique les règles supplémentaires suivantes, favorables aux clients :
Premier prélèvement automatique après l'essai
Une demande de résiliation reçue avant l'échéance de l'essai de l'application empêche le passage à l'offre payante. Si un retard de traitement du prestataire entraîne néanmoins le premier prélèvement après cette demande effectuée dans les délais, DIRI AI remboursera ce prélèvement. Cette correction n'est pas soumise au seuil d'utilisation ci-dessous.
Un remboursement intégral peut être demandé dans un délai de sept jours calendaires après le premier prélèvement payant automatique si pas plus de 10 % du quota mensuel de minutes vocales n'a été consommé après ce prélèvement et si aucune fonctionnalité payante importante autre que les minutes n'a été utilisée après la conversion. Un remboursement intégral approuvé met immédiatement fin à l'abonnement payant et aux droits d'accès.
Renouvellement mensuel accidentel
Un remboursement intégral peut être demandé dans un délai de 72 heures après un renouvellement mensuel ultérieur s'il n'y a eu aucune utilisation significative après ce renouvellement. L'« utilisation significative » comprend le démarrage d'une session de formation payante, la génération d'un nouveau rapport payant, l'ajout ou l'utilisation de postes payants, l'exportation de contenu nouvellement traité ou la consommation d'une ressource payante importante.
Prélèvement en double ou erroné
Un double prélèvement confirmé ou un montant supérieur au montant récurrent effectivement présenté approuvé dans Link Checkout ou lors du renouvellement sera remboursé ou corrigé indépendamment des seuils d'utilisation commerciaux, sous réserve d'enquête et du droit impératif.
Défaillance importante du service vérifiée
Si une défaillance vérifiée, sous le contrôle de DIRI AI, empêche de manière importante l'utilisation pendant une partie substantielle d'une période payée et n'est pas corrigée dans un délai raisonnable, DIRI AI peut accorder un remboursement en argent au prorata ou un avoir de service. Un consommateur peut choisir tout recours exigé par la loi ; un avoir ne peut pas remplacer un remboursement en espèces impératif.
3. Ce qui n'est normalement pas remboursé volontairement
Sous réserve toujours du droit impératif, les remboursements à titre commercial ne sont normalement pas disponibles pour :
- une utilisation au-delà du seuil indiqué ou une utilisation significative après un renouvellement ;
- le temps non utilisé après une résiliation ordinaire qui laisse l'accès disponible jusqu'à la fin de la période ;
- une insatisfaction fondée uniquement sur un score de l'IA, un résultat ou l'absence de résultat commercial ;
- une impossibilité causée par l'appareil, la connexion, un territoire non pris en charge ou un manquement grave du client ;
- les essais répétés, l'abus de rétrofacturation ou de remboursement, la fraude ou l'utilisation illicite ; ou
- les montants de conversion de devise, de banque, d'émetteur de carte ou de taxes non conservés par DIRI AI, sauf lorsque DIRI AI en est légalement responsable.
Le refus d'un remboursement à titre commercial ne tranche pas une réclamation légale ni une demande relative à un défaut.
4. Comment demander un remboursement
Utilisez le formulaire de contact authentifié ou billing@diriai.com et indiquez l'e-mail du compte, la référence de la facture ou du paiement, la date du prélèvement, le montant et une brève explication. N'envoyez pas le numéro complet de la carte ni le code de sécurité. DIRI AI peut demander une vérification proportionnée.
Nous visons à accuser réception de la demande dans un délai de deux jours ouvrés. Pour les transactions Managed Payments éligibles, Link fournit l'assistance relative aux transactions et son reçu identifie la transaction. DIRI AI coordonne l'assistance produit et les effets sur l'abonnement et les droits d'accès. Les remboursements approuvés sont soumis rapidement au moyen de paiement d'origine ; l'émetteur de la carte peut ensuite mettre environ 5 à 10 jours ouvrés, voire plus, pour les afficher. Cette estimation ne retarde pas un délai de remboursement impératif plus court.
5. Décision relative à l'abonnement et aux droits d'accès
Tout remboursement intégral à titre commercial pour une conversion d'essai ou un renouvellement accidentel doit être associé à une résiliation explicite côté prestataire et à une mise à jour des droits d'accès. Un événement d'API de remboursement seul n'annule pas un abonnement. Avant d'émettre le remboursement, l'assistance doit consigner si l'accès prend fin immédiatement, se poursuit en vertu de la loi ou demeure parce que seule une correction partielle est effectuée.
6. Rétrofacturations
Contacter d'abord DIRI AI peut être plus rapide, mais cela ne vaut pas renonciation à un droit légal de contester un prélèvement non autorisé. Nous pouvons fournir au prestataire de paiement les éléments pertinents relatifs au contrat, au consentement, à l'utilisation et aux communications pour répondre à un litige. Les rétrofacturations frauduleuses ou abusives peuvent entraîner une suspension et le recouvrement des coûts licites auprès des clients professionnels.
7. Statut et version
La présente Politique concilie un filet de sécurité utile et la protection contre les abus de remboursement en cas d'utilisation intensive. Elle s'applique aux prélèvements éligibles au titre d'une commande qui incorpore la version 1.2.1.
Contact pour les remboursements : billing@diriai.com. Version : 1.2.1. Date : 22 septembre 2026.