Kunden sagen „Ich habe gerade keine Zeit“ aus einem Grund. Hier steht, was meist dahintersteckt, wie Sie antworten und was Sie vermeiden sollten.
Der Anruf kam zu einem schlechten Zeitpunkt, oder der Kunde nutzt die Zeit als Ausrede, um das Gespräch zu beenden. Selten ist es ein Urteil über das Angebot. Den Unterschied erkennen Sie, indem Sie die Zeit respektieren, Ihren Anlass in einem Satz nennen und eine konkrete Alternative anbieten.
Typisch in: Software und SaaS, Versicherung und Finanzen, Immobilien, Telekommunikation und Energie, Dienstleistungen und Beratung, Handel und E-Commerce, Industrie und Logistik, Contact Center und Kundenservice
Wählen Sie den Antwortweg, der zum Kunden passt. Die Formulierungen sind eine Richtung, kein Skript: Sagen Sie es mit eigenen Worten.
Bitten Sie um einen Moment, eine Frage oder einen nächsten Schritt und akzeptieren Sie die Antwort.
„Natürlich, ich möchte Ihnen keine Zeit rauben. Passt es morgen oder am Donnerstag besser, und lieber vormittags oder nachmittags?“ Zwei konkrete Termine machen das Ja leicht.
Machen Sie die Entscheidung klein und risikoarm, sodass es trotzdem vorangeht.
„Verstehe ich. Soll ich Ihnen in einem Satz sagen, warum ich anrufe, damit Sie entscheiden können, ob sich ein richtiges Gespräch lohnt? Wenn nicht, lasse ich Sie in Ruhe.“
Beenden Sie das Gespräch höflich und lassen Sie die Tür offen. Auch ein respektiertes Nein kann ein gutes Gespräch sein.
„Kein Problem, danke, dass Sie das offen sagen. Wenn es irgendwann aktuell wird, wissen Sie, wo Sie mich finden. Noch einen schönen Tag.“ Ein freundlicher Abschied bleibt beim nächsten Anruf in Erinnerung.
Fragen Sie nach Ihrer Antwort:
Wann haben Sie in der Regel zehn Minuten ohne Unterbrechung?
Vermeiden Sie: Es dauert nur eine Minute, versprochen.
Es übergeht, was der Kunde gerade gesagt hat, und verspricht etwas, das Sie womöglich nicht halten. Der Kunde fühlt sich gedrängt und bleibt nur in der Leitung, um das Gespräch zu beenden.
Lesen ist nicht dasselbe wie Sagen. Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der so einen Einwand bringt, und sehen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Diesen Einwand übenDer Anruf kam zu einem schlechten Zeitpunkt, oder der Kunde nutzt die Zeit als Ausrede, um das Gespräch zu beenden. Selten ist es ein Urteil über das Angebot. Den Unterschied erkennen Sie, indem Sie die Zeit respektieren, Ihren Anlass in einem Satz nennen und eine konkrete Alternative anbieten.
Um Erlaubnis bitten: „Natürlich, ich möchte Ihnen keine Zeit rauben. Passt es morgen oder am Donnerstag besser, und lieber vormittags oder nachmittags?“ Zwei konkrete Termine machen das Ja leicht. Einen kleineren Schritt vorschlagen: „Verstehe ich. Soll ich Ihnen in einem Satz sagen, warum ich anrufe, damit Sie entscheiden können, ob sich ein richtiges Gespräch lohnt? Wenn nicht, lasse ich Sie in Ruhe.“ Sauber aussteigen: „Kein Problem, danke, dass Sie das offen sagen. Wenn es irgendwann aktuell wird, wissen Sie, wo Sie mich finden. Noch einen schönen Tag.“ Ein freundlicher Abschied bleibt beim nächsten Anruf in Erinnerung.
Wann haben Sie in der Regel zehn Minuten ohne Unterbrechung?
Vermeiden Sie den Satz „Es dauert nur eine Minute, versprochen.“ Es übergeht, was der Kunde gerade gesagt hat, und verspricht etwas, das Sie womöglich nicht halten. Der Kunde fühlt sich gedrängt und bleibt nur in der Leitung, um das Gespräch zu beenden.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens, die Produktbedingungen und ein klares Nein des Kunden.