Checklist pro hovory, jejichž cílem je zákazníkovi porozumět. Pomůže pokrýt situaci, dopad i rozhodnutí, aniž by se z hovoru stal výslech.
V tiskovém dialogu zvolte „Uložit jako PDF“. Nic se nikam neodesílá a nepotřebujete účet.
Kdy ho použít
Použijte ho na první rozhovory o potřebách a na každý hovor, kdy zjistíte, že zatím nevíte, proč by zákazník kupoval.
Checklist
Checklist hovoru na zjišťování potřeb
Checklist
Než začnete se ptát
Požádejte o svolení k několika otázkám a řekněte, jak dlouho to potrvá.
Řekněte cíl: porozumět, ne prezentovat.
Vypněte upozornění a mějte otevřené poznámky.
Porozumějte situaci
Jak pracují dnes?
Kdo je do toho denně zapojen?
Jaké nástroje nebo dodavatele používají teď?
Co už zkoušeli?
Porozumějte dopadu
Kolik problém stojí času, peněz nebo úsilí, jeho slovy?
Co se stane, když se nic nezmění?
Proč je to priorita právě teď?
Podle čeho poznají, že je to vyřešeno?
Porozumějte rozhodnutí
Kdo rozhoduje a kdo další má slovo?
Jak podobnou věc kupovali dříve?
Jaký existuje rozpočet nebo termín?
Co by mohlo rozhodnutí zastavit?
Závěr
Shrňte, co jste slyšeli, a požádejte o opravu.
Domluvte jeden další krok s datem.
Pošlete shrnutí do jednoho dne.
DIRI AI · diriai.com · Tréninkový materiál, ne právní ani finanční poradenství.
Text v [hranatých závorkách] nahraďte vlastními fakty a formulace upravte do svých slov.
Jak s ním pracovat
Ke každé odpovědi si zapisujte přesná zákazníkova slova, ne svůj výklad.
Ze skupiny přejděte dál, až když uslyšíte něco konkrétního, ne obecné tvrzení.
Shrnutí použijte v příští zprávě, aby zákazník viděl, že jste poslouchali.
Vyzkoušejte si to, než zavoláte
V DIRI AI vám odpoví AI klient, který je jasně označen jako AI, a zareaguje tak, jak by mohl reagovat vytížený člověk. Odpovídající scénář: Analytické zjištění obchodních potřeb. Plán Free je zdarma.