Checklist pre hovory, ktorých cieľom je zákazníkovi porozumieť. Pomôže pokryť situáciu, dopad aj rozhodnutie bez toho, aby sa z hovoru stal výsluch.
V tlačovom dialógu zvoľte „Uložiť ako PDF“. Nič sa nikam neodosiela a nepotrebujete účet.
Kedy ho použiť
Použite ho na prvé rozhovory o potrebách a na každý hovor, keď zistíte, že zatiaľ neviete, prečo by zákazník kupoval.
Checklist
Checklist hovoru na zisťovanie potrieb
Checklist
Skôr ako sa začnete pýtať
Požiadajte o súhlas s niekoľkými otázkami a povedzte, ako dlho to potrvá.
Povedzte cieľ: porozumieť, nie prezentovať.
Vypnite upozornenia a majte otvorené poznámky.
Porozumejte situácii
Ako pracujú dnes?
Kto je do toho denne zapojený?
Aké nástroje alebo dodávateľov používajú teraz?
Čo už skúšali?
Porozumejte dopadu
Koľko problém stojí času, peňazí alebo úsilia, jeho slovami?
Čo sa stane, ak sa nič nezmení?
Prečo je to priorita práve teraz?
Podľa čoho spoznajú, že je to vyriešené?
Porozumejte rozhodnutiu
Kto rozhoduje a kto ďalší má slovo?
Ako podobnú vec kupovali predtým?
Aký existuje rozpočet alebo termín?
Čo by mohlo rozhodnutie zastaviť?
Záver
Zhrňte, čo ste počuli, a požiadajte o opravu.
Dohodnite jeden ďalší krok s dátumom.
Pošlite zhrnutie do jedného dňa.
DIRI AI · diriai.com · Tréningový materiál, nie právne ani finančné poradenstvo.
Text v [hranatých zátvorkách] nahraďte vlastnými faktami a formulácie upravte do svojich slov.
Ako s ním pracovať
Ku každej odpovedi si zapisujte presné zákazníkove slová, nie svoj výklad.
Zo skupiny prejdite ďalej, až keď začujete niečo konkrétne, nie všeobecné tvrdenie.
Zhrnutie použite v ďalšej správe, aby zákazník videl, že ste počúvali.
Vyskúšajte si to, skôr než zavoláte
V DIRI AI vám odpovie AI klient, ktorý je jasne označený ako AI, a zareaguje tak, ako by mohol reagovať vyťažený človek. Zodpovedajúci scenár: Analytické zisťovanie obchodných potrieb. Plán Free je zadarmo.