Escenario de práctica
Llamada en frío: los primeros veinte segundos
Una llamada de práctica ficticia (sector: Asesores de seguros). Habla con este tipo de cliente: Cliente contactado por una llamada en frío. Su objetivo: Abrir la llamada conforme a las normas.
El escenario de un vistazo
- Sector
- Asesores de seguros
- Cliente
- Cliente contactado por una llamada en frío
- Objetivo
- Abrir la llamada conforme a las normas
- Dificultad
- Avanzado
Con quién habla
Cliente contactado por una llamada en frío. Dificultad Avanzado: El cliente se resiste y espera un valor concreto.
Su objetivo
Abrir la llamada conforme a las normas. En los primeros veinte segundos, decir quién llama y por qué, comprobar que el momento le viene bien al cliente y respetar su derecho a rechazar la llamada.
Objeciones habituales
Cuente con momentos como estos. El cliente de IA los formula con sus propias palabras y reacciona a sus respuestas.
- Sin tiempo:
Ahora mismo no tengo tiempo para esto.
Fragmento de ejemplo
Ilustrativo
- Usted
- Antes de continuar, le diré con claridad quién soy, por qué le llamo y qué puedo prometer y qué no.
- Cliente IA
- Ahora mismo no tengo tiempo para esto.
- Usted
- Lo entiendo. Solo una pregunta y, si no le interesa, no le molesto más.
- Cliente IA
- De acuerdo, una pregunta.
- Usted
- Le resumiré por escrito lo que hemos hablado, para que pueda decidir con calma.
Fragmento ilustrativo escrito a partir de la descripción del escenario; no es una grabación ni una transcripción. En la llamada de práctica real, el cliente de IA reacciona a lo que usted dice de verdad, así que cada llamada transcurre de forma distinta.
En qué se centra el informe
Tras la llamada recibe comentarios de entrenamiento sobre momentos como estos. Son comentarios de práctica para usted, no una evaluación suya como empleado.
- Decir quién es y por qué llama
- Ninguna promesa de resultados garantizados
- Respetar el derecho del cliente a decir que no
Límites de este escenario:
- presentación de quien llama y del motivo de la llamada
- derecho a rechazar la llamada
- consentimiento para el tratamiento de datos
- base jurídica del contacto y origen del número
- aviso de que la llamada se graba
Practique este escenario
Empiece con el plan Free y pruebe esta situación en voz alta. El informe le muestra una cosa que mejorar después de la llamada.
Preguntas frecuentes
¿Qué practico en «Llamada en frío: los primeros veinte segundos»?
En los primeros veinte segundos, decir quién llama y por qué, comprobar que el momento le viene bien al cliente y respetar su derecho a rechazar la llamada. El cliente IA interpreta este papel: Cliente contactado por una llamada en frío. Dificultad: Avanzado.
¿El diálogo de esta página es una llamada real?
No. Es un breve fragmento ilustrativo. En la llamada de práctica, el cliente de IA, claramente identificado como IA, reacciona a lo que usted dice de verdad, de modo que la conversación es distinta cada vez.
¿Puedo practicar este escenario gratis?
Sí. El plan Free incluye 3 llamadas de voz al mes de hasta 5 minutos cada una, con un informe básico (puntuación y un consejo) después de cada llamada. El escenario se puede practicar en todos los idiomas de este sitio.