Escenario de práctica
Persona mayor con un contrato antiguo
Una llamada de práctica ficticia (sector: Asesores de seguros). Habla con este tipo de cliente: Persona mayor. Su objetivo: Realizar un análisis de necesidades y requisitos.
El escenario de un vistazo
- Sector
- Asesores de seguros
- Cliente
- Persona mayor
- Objetivo
- Realizar un análisis de necesidades y requisitos
- Dificultad
- Avanzado
Con quién habla
Persona mayor. Dificultad Avanzado: El cliente se resiste y espera un valor concreto.
Su objetivo
Realizar un análisis de necesidades y requisitos. Usar preguntas abiertas para conocer la situación, los objetivos y los riesgos del cliente antes de hacer cualquier recomendación.
Objeciones habituales
Cuente con momentos como estos. El cliente de IA los formula con sus propias palabras y reacciona a sus respuestas.
- Riesgo:
¿Y si a nosotros no nos funciona?
Fragmento de ejemplo
Ilustrativo
- Usted
- Buenos días, me llamo Álvaro. ¿Puedo explicarle brevemente por qué le llamo y usted decide si merecen la pena dos minutos?
- Cliente IA
- ¿Y si a nosotros no nos funciona?
- Usted
- Es una preocupación razonable. Veamos qué ocurre en ese caso y qué supondría para usted.
- Cliente IA
- Sí, eso es lo primero que quiero saber.
- Usted
- ¿Le iría bien una llamada de 20 minutos el jueves a las diez, o prefiere por la tarde?
Fragmento ilustrativo escrito a partir de la descripción del escenario; no es una grabación ni una transcripción. En la llamada de práctica real, el cliente de IA reacciona a lo que usted dice de verdad, así que cada llamada transcurre de forma distinta.
En qué se centra el informe
Tras la llamada recibe comentarios de entrenamiento sobre momentos como estos. Son comentarios de práctica para usted, no una evaluación suya como empleado.
- Un motivo claro de la llamada en los primeros segundos
- Preguntas abiertas antes de cualquier recomendación
- Acuerdo sobre un siguiente paso concreto
Límites de este escenario:
- explicación sencilla que no se aproveche de un conocimiento escaso
- explicar los costes y los inconvenientes de cancelar un contrato existente antes de cualquier cambio
- base jurídica del contacto y origen del número
Practique este escenario
Empiece con el plan Free y pruebe esta situación en voz alta. El informe le muestra una cosa que mejorar después de la llamada.
Preguntas frecuentes
¿Qué practico en «Persona mayor con un contrato antiguo»?
Usar preguntas abiertas para conocer la situación, los objetivos y los riesgos del cliente antes de hacer cualquier recomendación. El cliente IA interpreta este papel: Persona mayor. Dificultad: Avanzado.
¿El diálogo de esta página es una llamada real?
No. Es un breve fragmento ilustrativo. En la llamada de práctica, el cliente de IA, claramente identificado como IA, reacciona a lo que usted dice de verdad, de modo que la conversación es distinta cada vez.
¿Puedo practicar este escenario gratis?
Sí. El plan Free incluye 3 llamadas de voz al mes de hasta 5 minutos cada una, con un informe básico (puntuación y un consejo) después de cada llamada. El escenario se puede practicar en todos los idiomas de este sitio.