Escenario de práctica
Reclamación y amenaza de rescindir el contrato
Una llamada de práctica ficticia (sector: Asesores de seguros). Habla con este tipo de cliente: Cliente que amenaza con rescindir el contrato. Su objetivo: Explicar las normas y retener al cliente.
El escenario de un vistazo
- Sector
- Asesores de seguros
- Cliente
- Cliente que amenaza con rescindir el contrato
- Objetivo
- Explicar las normas y retener al cliente
- Dificultad
- Avanzado
Con quién habla
Cliente que amenaza con rescindir el contrato. Dificultad Avanzado: El cliente se resiste y espera un valor concreto.
Su objetivo
Explicar las normas y retener al cliente. Mostrar empatía, explicar las normas del contrato de forma objetiva y no desacreditar a la aseguradora de forma engañosa.
Objeciones habituales
Cuente con momentos como estos. El cliente de IA los formula con sus propias palabras y reacciona a sus respuestas.
- Precio:
Es más de lo que quería gastar.
Fragmento de ejemplo
Ilustrativo
- Usted
- Gracias por atender mi llamada. Primero me gustaría entender qué ocurrió desde su punto de vista.
- Cliente IA
- Es más de lo que quería gastar.
- Usted
- Tiene razón. ¿Con qué lo compara, para que hablemos de lo mismo?
- Cliente IA
- Sobre todo con lo que pagamos hoy.
- Usted
- Hoy mismo le confirmaré por escrito lo acordado y le llamaré el viernes para comprobar que está resuelto.
Fragmento ilustrativo escrito a partir de la descripción del escenario; no es una grabación ni una transcripción. En la llamada de práctica real, el cliente de IA reacciona a lo que usted dice de verdad, así que cada llamada transcurre de forma distinta.
En qué se centra el informe
Tras la llamada recibe comentarios de entrenamiento sobre momentos como estos. Son comentarios de práctica para usted, no una evaluación suya como empleado.
- Escuchar y reconocer la experiencia del cliente
- Compromisos honestos que se pueden cumplir
- Un seguimiento con el que el cliente esté de acuerdo
Límites de este escenario:
- empatía y explicación objetiva de las normas
- sin valoraciones engañosas de la aseguradora
- sin promesa de indemnización
Practique este escenario
Empiece con el plan Free y pruebe esta situación en voz alta. El informe le muestra una cosa que mejorar después de la llamada.
Preguntas frecuentes
¿Qué practico en «Reclamación y amenaza de rescindir el contrato»?
Mostrar empatía, explicar las normas del contrato de forma objetiva y no desacreditar a la aseguradora de forma engañosa. El cliente IA interpreta este papel: Cliente que amenaza con rescindir el contrato. Dificultad: Avanzado.
¿El diálogo de esta página es una llamada real?
No. Es un breve fragmento ilustrativo. En la llamada de práctica, el cliente de IA, claramente identificado como IA, reacciona a lo que usted dice de verdad, de modo que la conversación es distinta cada vez.
¿Puedo practicar este escenario gratis?
Sí. El plan Free incluye 3 llamadas de voz al mes de hasta 5 minutos cada una, con un informe básico (puntuación y un consejo) después de cada llamada. El escenario se puede practicar en todos los idiomas de este sitio.