Escenario de práctica
Ahorro para la jubilación: cliente joven y el valor del tiempo
Una llamada de práctica ficticia (sector: Asesores de seguros). Habla con este tipo de cliente: Joven de veinticuatro años al comienzo de su carrera. Su objetivo: Realizar un análisis de necesidades y requisitos.
El escenario de un vistazo
- Sector
- Asesores de seguros
- Cliente
- Joven de veinticuatro años al comienzo de su carrera
- Objetivo
- Realizar un análisis de necesidades y requisitos
- Dificultad
- Principiante
Con quién habla
Joven de veinticuatro años al comienzo de su carrera. Dificultad Principiante: Un cliente receptivo con objeciones leves.
Su objetivo
Realizar un análisis de necesidades y requisitos. Usar preguntas abiertas para conocer la situación, los objetivos y los riesgos del cliente antes de hacer cualquier recomendación.
Objeciones habituales
Cuente con momentos como estos. El cliente de IA los formula con sus propias palabras y reacciona a sus respuestas.
- Dar largas:
Déjeme pensarlo y ya le diré algo.
Fragmento de ejemplo
Ilustrativo
- Usted
- Buenos días, me llamo Álvaro. ¿Puedo explicarle brevemente por qué le llamo y usted decide si merecen la pena dos minutos?
- Cliente IA
- Déjeme pensarlo y ya le diré algo.
- Usted
- Por supuesto. Para ayudarle a decidir, ¿qué le queda por aclarar?
- Cliente IA
- Sobre todo si el momento es el adecuado.
- Usted
- ¿Le iría bien una llamada de 20 minutos el jueves a las diez, o prefiere por la tarde?
Fragmento ilustrativo escrito a partir de la descripción del escenario; no es una grabación ni una transcripción. En la llamada de práctica real, el cliente de IA reacciona a lo que usted dice de verdad, así que cada llamada transcurre de forma distinta.
En qué se centra el informe
Tras la llamada recibe comentarios de entrenamiento sobre momentos como estos. Son comentarios de práctica para usted, no una evaluación suya como empleado.
- Un motivo claro de la llamada en los primeros segundos
- Preguntas abiertas antes de cualquier recomendación
- Acuerdo sobre un siguiente paso concreto
Límites de este escenario:
- expectativas realistas
- análisis de necesidades antes de cualquier recomendación
- sin rentabilidades garantizadas
- sin prometer el importe de la aportación estatal ni de la desgravación fiscal
Practique este escenario
Empiece con el plan Free y pruebe esta situación en voz alta. El informe le muestra una cosa que mejorar después de la llamada.
Preguntas frecuentes
¿Qué practico en «Ahorro para la jubilación: cliente joven y el valor del tiempo»?
Usar preguntas abiertas para conocer la situación, los objetivos y los riesgos del cliente antes de hacer cualquier recomendación. El cliente IA interpreta este papel: Joven de veinticuatro años al comienzo de su carrera. Dificultad: Principiante.
¿El diálogo de esta página es una llamada real?
No. Es un breve fragmento ilustrativo. En la llamada de práctica, el cliente de IA, claramente identificado como IA, reacciona a lo que usted dice de verdad, de modo que la conversación es distinta cada vez.
¿Puedo practicar este escenario gratis?
Sí. El plan Free incluye 3 llamadas de voz al mes de hasta 5 minutos cada una, con un informe básico (puntuación y un consejo) después de cada llamada. El escenario se puede practicar en todos los idiomas de este sitio.