Escenario de práctica
Seguro de vida: llamada por recomendación, cliente desconfiado
Una llamada de práctica ficticia (sector: Asesores de seguros). Habla con este tipo de cliente: Cliente por recomendación: desconfiado. Su objetivo: Iniciar una llamada por recomendación con consentimiento.
El escenario de un vistazo
- Sector
- Asesores de seguros
- Cliente
- Cliente por recomendación: desconfiado
- Objetivo
- Iniciar una llamada por recomendación con consentimiento
- Dificultad
- Avanzado
Con quién habla
Cliente por recomendación: desconfiado. Dificultad Avanzado: El cliente se resiste y espera un valor concreto.
Su objetivo
Iniciar una llamada por recomendación con consentimiento. El objetivo es decir quién llama y quién ha recomendado el contacto, pedir consentimiento para continuar la llamada, finalizarla con cortesía y dejar de usar el número si la persona se niega y, con consentimiento, identificar las necesidades sin presión y ofrecer un siguiente paso sin compromiso.
Objeciones habituales
Cuente con momentos como estos. El cliente de IA los formula con sus propias palabras y reacciona a sus respuestas.
- Confianza:
Promesas como esta ya las he oído antes.
Fragmento de ejemplo
Ilustrativo
- Usted
- Antes de continuar, le diré con claridad quién soy, por qué le llamo y qué puedo prometer y qué no.
- Cliente IA
- Promesas como esta ya las he oído antes.
- Usted
- Es comprensible. ¿Qué pasó la última vez, para no repetirlo?
- Cliente IA
- Nadie nos contestó cuando hizo falta.
- Usted
- Le resumiré por escrito lo que hemos hablado, para que pueda decidir con calma.
Fragmento ilustrativo escrito a partir de la descripción del escenario; no es una grabación ni una transcripción. En la llamada de práctica real, el cliente de IA reacciona a lo que usted dice de verdad, así que cada llamada transcurre de forma distinta.
En qué se centra el informe
Tras la llamada recibe comentarios de entrenamiento sobre momentos como estos. Son comentarios de práctica para usted, no una evaluación suya como empleado.
- Decir quién es y por qué llama
- Ninguna promesa de resultados garantizados
- Respetar el derecho del cliente a decir que no
Límites de este escenario:
- no dar por supuesto un consentimiento que no se pueda demostrar
- registrar la negativa y dejar de usar el número
- sin prometer rentabilidades ni presionar con plazos, y explicar con sinceridad cómo se remunera al asesor
Practique este escenario
Empiece con el plan Free y pruebe esta situación en voz alta. El informe le muestra una cosa que mejorar después de la llamada.
Preguntas frecuentes
¿Qué practico en «Seguro de vida: llamada por recomendación, cliente desconfiado»?
El objetivo es decir quién llama y quién ha recomendado el contacto, pedir consentimiento para continuar la llamada, finalizarla con cortesía y dejar de usar el número si la persona se niega y, con consentimiento, identificar las necesidades sin presión y ofrecer un siguiente paso sin compromiso. El cliente IA interpreta este papel: Cliente por recomendación: desconfiado. Dificultad: Avanzado.
¿El diálogo de esta página es una llamada real?
No. Es un breve fragmento ilustrativo. En la llamada de práctica, el cliente de IA, claramente identificado como IA, reacciona a lo que usted dice de verdad, de modo que la conversación es distinta cada vez.
¿Puedo practicar este escenario gratis?
Sí. El plan Free incluye 3 llamadas de voz al mes de hasta 5 minutos cada una, con un informe básico (puntuación y un consejo) después de cada llamada. El escenario se puede practicar en todos los idiomas de este sitio.