Escenario de práctica
Ahorro para la jubilación: el cliente duda de que el Estado vaya a pagarle una pensión
Una llamada de práctica ficticia (sector: Asesores de seguros). Habla con este tipo de cliente: Cliente que desconfía del sistema de pensiones. Su objetivo: Explicar con sinceridad las comisiones y los riesgos.
El escenario de un vistazo
- Sector
- Asesores de seguros
- Cliente
- Cliente que desconfía del sistema de pensiones
- Objetivo
- Explicar con sinceridad las comisiones y los riesgos
- Dificultad
- Estándar
Con quién habla
Cliente que desconfía del sistema de pensiones. Dificultad Estándar: Un cliente habitual realista con 1-3 objeciones.
Su objetivo
Explicar con sinceridad las comisiones y los riesgos. Describir con claridad las comisiones, los riesgos y las alternativas, y no presentar el producto como un ahorro con rentabilidad segura.
Objeciones habituales
Cuente con momentos como estos. El cliente de IA los formula con sus propias palabras y reacciona a sus respuestas.
- Confianza:
Promesas como esta ya las he oído antes.
Fragmento de ejemplo
Ilustrativo
- Usted
- Antes de continuar, le diré con claridad quién soy, por qué le llamo y qué puedo prometer y qué no.
- Cliente IA
- Promesas como esta ya las he oído antes.
- Usted
- Es comprensible. ¿Qué pasó la última vez, para no repetirlo?
- Cliente IA
- Nadie nos contestó cuando hizo falta.
- Usted
- Le resumiré por escrito lo que hemos hablado, para que pueda decidir con calma.
Fragmento ilustrativo escrito a partir de la descripción del escenario; no es una grabación ni una transcripción. En la llamada de práctica real, el cliente de IA reacciona a lo que usted dice de verdad, así que cada llamada transcurre de forma distinta.
En qué se centra el informe
Tras la llamada recibe comentarios de entrenamiento sobre momentos como estos. Son comentarios de práctica para usted, no una evaluación suya como empleado.
- Decir quién es y por qué llama
- Ninguna promesa de resultados garantizados
- Respetar el derecho del cliente a decir que no
Límites de este escenario:
- explicación veraz de las aportaciones y los impuestos
- límites al rescate anticipado
- sin rentabilidades garantizadas
- sin prometer el importe de la aportación estatal ni de la desgravación fiscal
Practique este escenario
Empiece con el plan Free y pruebe esta situación en voz alta. El informe le muestra una cosa que mejorar después de la llamada.
Preguntas frecuentes
¿Qué practico en «Ahorro para la jubilación: el cliente duda de que el Estado vaya a pagarle una pensión»?
Describir con claridad las comisiones, los riesgos y las alternativas, y no presentar el producto como un ahorro con rentabilidad segura. El cliente IA interpreta este papel: Cliente que desconfía del sistema de pensiones. Dificultad: Estándar.
¿El diálogo de esta página es una llamada real?
No. Es un breve fragmento ilustrativo. En la llamada de práctica, el cliente de IA, claramente identificado como IA, reacciona a lo que usted dice de verdad, de modo que la conversación es distinta cada vez.
¿Puedo practicar este escenario gratis?
Sí. El plan Free incluye 3 llamadas de voz al mes de hasta 5 minutos cada una, con un informe básico (puntuación y un consejo) después de cada llamada. El escenario se puede practicar en todos los idiomas de este sitio.