Nácvik podle profese

Nácvik telefonátů pro recruitery

Dobrý recruiter umí oslovit člověka, který o změně práce vůbec nepřemýšlí. Procvičte hovor, ve kterém se kandidát i klient cítí vyslyšeni.

Pro koho to je

Voláte kandidátům, kteří vás neočekávají, a firmám, pro které hledáte lidi. Obě strany jsou časově vytížené a opatrné, takže záleží na tom, jak věcně a lidsky se představíte a jak jasně popíšete pozici.

Pět nejtěžších momentů hovoru

V pořadí, v jakém se obvykle objeví. Najděte ten, kde zákazníka nejčastěji ztrácíte.

Oslovení pasivního kandidáta. Člověk v práci nečeká, že mu někdo volá s nabídkou. Řekněte, odkud máte kontakt, a zeptejte se, zda má pár minut, než začnete popisovat pozici.
Popis pozice bez fráz. Obecné věty o dynamickém týmu nikoho nezaujmou. Řekněte, co člověk bude dělat, komu bude podřízen a v čem je pozice skutečně odlišná.
Zjištění motivace kandidáta. Kandidát často neřekne, co ho doopravdy žene. Ptejte se, co by chtěl dělat jinak, a poslouchejte, co zmiňuje o současném působišti.
Upřesnění zadání s klientem. Zadání od firmy bývá vágní. Zeptejte se, jak vypadá dobrý kandidát v praxi, na čem se nedá slevit a co lze doučit.
Zpětná vazba bez vyhýbání. Kandidát nebo klient čeká pravdivou odpověď, ne mlčení. Řekněte, jak věci stojí, co bude následovat a kdy se ozvete.

Tři námitky a silné odpovědi

Ukázková formulace k přizpůsobení. Použijte vlastní slova a fakta z rozhovoru.

Zákazník řekne: Jsem ve své práci spokojený a o změně nepřemýšlím.: Silná odpověď: To je dobrá zpráva a respektuji to. Nechci vás přemlouvat. Kdybyste měl chvíli, rád bych vám pozici popsal, abyste věděl, co se na trhu nabízí. A pokud to není pro vás, možná znáte někoho, komu by se hodila.
Zákazník řekne: Jakou mzdu pozice nabízí? Dokud nevím, nechci ztrácet čas.: Silná odpověď: Rozumím, váš čas je cenný. Rozpětí vám povím hned, jakmile si ověříme, že pozice odpovídá vašim zkušenostem, ať vás zbytečně nezdržuji. Řekněte mi prosím, co je pro vás při změně práce nejdůležitější, a od toho se odrazíme.
Zákazník řekne: Kandidáty vám nepošlu, nejdřív musím vědět, jak postupujete.: Silná odpověď: To dává smysl. Popíšu vám, jak probíhá výběr, kolik lidí vám obvykle představujeme a co po každém kroku dostanete. Co by pro vás bylo nejdůležitější, abyste měl jistotu, že pracujeme tak, jak potřebujete?

Zahájení hovoru za 30 sekund

Nahraďte [zástupné údaje] a řekněte to nahlas. Mělo by to trvat zhruba třicet sekund.

Dobrý den, pane [příjmení], tady [vaše jméno] z [společnost]. Máte chvilku? Volám vám, protože mě zaujal váš profil na [zdroj] a pro naši klientskou firmu hledáme [pozice]. Nevím, jestli o změně uvažujete, a klidně mi řekněte, že ne. Za půl minuty vám řeknu, o co jde, a vy rozhodnete, zda se k tomu mám vrátit.

Pětiminutové cvičení

Dělejte to nahlas, ne v hlavě.

Příprava: AI klient hraje zkušeného specialistu, který je v práci, nečekal váš hovor a hned se ptá, kolik pozice nabízí.

Postup:

Představte se, vysvětlete, odkud máte kontakt, a získejte souhlas s krátkým hovorem.
Popište pozici třemi konkrétními větami bez frází.
Zjistěte, co by kandidát při případné změně hledal, a domluvte další krok.

Poznáte, že to funguje: Kandidát věděl, odkud máte kontakt, pozici jste popsali konkrétně a hovor skončil jasnou dohodou nebo zdvořilým rozloučením.

Vzdělávací nácvik rozhovoru. Nejde o právní, finanční ani zdravotní poradenství a neslibuje žádné výsledky. Vždy dodržujte pravidla své společnosti a platné předpisy.

Natrénujte tento hovor nahlas

Promluvte si s AI klientem, který hraje vašeho zákazníka, a v reportu uvidíte, která věta pomohla a kterou říct jinak.

Natrénovat tento hovor zdarma

Otázky k této profesi

Pro jaké hovory je tento nácvik určen?

Recruiterům, kteří telefonují kandidátům a klientským firmám. Procvičujete oslovení, popis pozice, zjišťování motivace a podání zpětné vazby.

Jak si nacvičit oslovení člověka, který nechce měnit práci?

AI klient hraje spokojeného zaměstnance, který nemá čas. Trénujete krátký úvod, upřímné přiznání, že voláte nečekaně, a otázku, která mu dá důvod poslouchat. Naučíte se také odejít, aniž byste ho obtěžovali.

Pomůže nácvik i při hovoru s klientem o zadání?

Ano. AI klient může hrát manažera, který popisuje pozici vágně. Procvičíte otázky, které z něj dostanou konkrétní požadavky, a také zdvořilé upozornění, když jsou očekávání nerealistická.