Preskočiť na obsah
DIRI AI

Problém a riešenie

Ako trénovať vzdialený obchodný tím, keď sa nikto nepočuje pri hovoroch

V kancelárii sa učíte aj tým, že počujete kolegu pri hovore. Vo vzdialenom tíme to odpadá, a tréning treba nahradiť jasným rytmom nácviku a krátkych rozborov.

Praktické rady pre tréning hovorov. Nácvik v DIRI AI slúži na koučing, nie na hodnotenie alebo porovnávanie ľudí.

Aký je to pocit

Každý sedí vo svojej kuchyni alebo pracovni. Nikto nepočuje, ako kolega zvláda námietku, nikto sa nespýta cez rameno a nikto nevidí, že nováčik váha pri telefóne. Zistíte to až z čísel a z výsledkov, keď sa už niečo zvyklo.

Cena je tichá. Najlepšie vety jednej osoby sa nedostanú k ostatným, nováčikovia sa učia sami a každý hovorí inak. Porady cez video sú plné, ale praktický nácvik v nich chýba. Manažér má pocit, že tím trénuje málo, a tím má pocit, že nemá kedy a s kým.

Prečo to vzniká

Odpadá učenie pri rozhovoroch na chodbe

V kancelárii sa veľa naučíte náhodou: kolega povie dobrú vetu, vy ju započujete. Vo vzdialenej práci musí byť učenie zámerné, inak sa nedeje.

Video porady nahrádzajú nácvik

Hodinová porada o produkte neznamená, že tím trénoval hovory. Počúvanie a hovorenie sú rôzne činnosti. Bez hovorenia sa nič nezlepší.

Spätná väzba je pomalá

Pri vzdialenej práci je ťažké zachytiť hovor a krátko ho okomentovať. Spätná väzba tak príde neskoro a stráca vplyv.

Časové pásma a rozvrhy sa míňajú

Ak sa nácvik musí robiť naraz, vždy niekto chýba. Bez možnosti trénovať vo vlastnom čase sa nácvik postupne zmenšuje na pár ľudí.

Postup, ktorý môžete použiť už tento týždeň

  1. Zaveďte týždenný rytmus Pondelok: téma týždňa a jedna veta. Utorok až štvrtok: individuálny nácvik. Piatok: pätnásťminútový živý rozbor. Jasný rytmus znamená, že nikto nemusí hádať, kedy sa trénuje.
  2. Nacvičujte asynchrónne Každý si v čase, ktorý mu vyhovuje, nacvičí tú istú situáciu a zapíše si jednu vec, ktorú zmenil. Nie je potrebné byť spolu v jednom čase. Časové pásma tak nevadia a nácvik sa nezruší, keď niekto chýba.
  3. Spoločné scenáre pre všetkých Jedna situácia na týždeň, rovnaká pre celý tím: napríklad „klient povie, že už má dodávateľa“. Každý ju rieši po svojom, ale v piatok sa dá porovnať, čo zafungovalo. Spoločný scenár vytvára spoločnú reč.
  4. Krátke živé debriefy Pätnásť minút cez video: traja ľudia povedia jednu vetu, ktorá im fungovala, a jednu, ktorá nie. Ostatní si zapíšu, čo zoberú. Nie je to hodnotenie, ale výmena vecí, ktoré sa v kancelárii dejú na chodbe.
  5. Spätná väzba prispôsobená diaľke Píšte krátko a konkrétne: jedna veta, jeden úryvok, jedna zmena. Namiesto dlhých e-mailov použite krátke hlasové správy alebo komentáre k úryvku. Spätná väzba má prísť do dvoch dní, nie po mesiaci.

Cvičenie: Dvanásť minút asynchrónneho nácviku pre jedného človeka

Každý člen tímu si nájde dvanásť minút vo svojom čase. Potrebuje jednu spoločnú situáciu a diktafón v telefóne.

  1. Dve minúty: prečítajte si zadanie situácie a poznačte si, aká je prvá veta, ktorú poviete.
  2. Tri minúty: povedzte situáciu nahlas a nahrajte sa, aj s odpoveďami zákazníka.
  3. Dve minúty: vypočujte si nahrávku a zapíšte si jednu vec na zmenu.
  4. Tri minúty: nahrajte druhý pokus s touto zmenou.
  5. Dve minúty: pripravte si jednu vetu na piatkový debrief, ktorá vám fungovala.

Ako spoznáte, že to funguje: Nácvik zabral, ak na piatkovom debriefe viete povedať konkrétnu vetu, ktorá fungovala, a čo ste zmenili medzi pokusmi. Ak sa rozdiel nedá pomenovať, zmena bola príliš široká.

Ako pomáha DIRI AI

DIRI AI sa hodí na asynchrónnu časť nácviku vzdialeného tímu. Každý si vyberie situáciu, nastaví obtiažnosť a typ klienta a hovorí cez mikrofón v prehliadači vo vlastnom čase, v ktoromkoľvek časovom pásme. Zákazník je jasne označený ako AI, reaguje na to, čo naozaj povie, a má vlastné motívy, takže nácvik nie je recitácia.

Po hovore obchodník dostane správu so skóre od 0 do 100 podľa pravidiel, citované kľúčové momenty z prepisu, efekt každého momentu, jednu konkrétnu zmenu a lepšie formulácie. Situáciu môže zopakovať a porovnať pokusy, história ostáva v jeho účte. Správy sú dobrým východiskom pre piatkový debrief alebo krátky rozhovor 1:1.

Pre tímy existujú tímové plány a tímový pilot na 90 dní pre najviac 10 poradcov. Nácvik slúži na tréning a koučing, nie na hodnotenie ani radenie zamestnancov. AI klient nenahradí skutočných zákazníkov ani ľudského kouča a skóre je len pomôcka na nácvik. Živé rozbory s kolegami ostávajú dôležité, lebo prinášajú to, čo AI nemá.

Vyskúšajte to na nácvikovom hovore

Plán Free: 3 hovory mesačne, každý do 5 minút, bez karty. Hovoríte s klientom, ktorého hrá AI, a potom čítate report, ktorý cituje vaše vlastné slová.

Vyskúšať tento hovor zadarmo

Na čo sa ľudia pýtajú

Ako trénovať vzdialený tím, keď sa nikto nepočuje pri hovoroch?

Zaveďte týždenný rytmus: spoločná situácia, individuálny asynchrónny nácvik a krátky živý debrief. Jasný rytmus nahrádza učenie, ktoré sa v kancelárii deje samo.

Ako zvládnuť rôzne časové pásma?

Dajte väčšinu nácviku do asynchrónnej podoby a živý debrief nastavte na čas, ktorý vyhovuje väčšine. Tí, ktorí nemôžu, prispejú písomne alebo krátkou nahrávkou.

Ako často by mali byť živé rozbory?

Raz týždenne pätnásť minút stačí, ak majú jasnú tému a krátky formát. Dlhšie porady sa ľahko menia na prezentácie.

Môže DIRI AI nahradiť živé rozbory?

Nie. Je vhodná na samostatné opakovanie a ako podklad pre rozhovor, ale výmenu skúseností medzi kolegami a ľudského kouča nenahradí.

Čítajte ďalej

Súvisiace problémy