Najlepsze narzędzie do role-play z AI to to, z którego Pana/Pani ludzie naprawdę będą korzystać, którego informację zwrotną uznają za przydatną i którego sposób postępowania z danymi zaakceptuje Pana/Pani firma. Strony produktów to utrudniają, bo każde narzędzie obiecuje realizm i poprawę. Ten przewodnik daje pytania, które może Pan/Pani zadać każdemu dostawcy, także nam, oraz sposób, by samemu sprawdzić odpowiedzi w ciągu tygodnia.
Tworzymy DIRI AI, więc mamy w tym interes. Listę napisaliśmy tak, by działała dla każdego produktu; nie wymieniamy konkurentów i o żadnym narzędziu nie mówimy nic ponad to, co publikuje jego producent. Gdy opisujemy, co robi DIRI AI, to jest przykład odpowiedzi, a nie dowód, że to właściwy wybór dla Pana/Pani.
Zacząć od problemu, nie od narzędzia
Zanim zacznie Pan/Pani porównywać produkty, proszę zapisać w jednym lub dwóch zdaniach, co chce Pan/Pani zmienić. Typowe cele to:
- nowi handlowcy, którzy denerwują się przed pierwszymi rozmowami;
- doświadczone osoby, które unikają pewnej sytuacji, na przykład obiekcji cenowych;
- zespół, który potrzebuje regularnego, mało pracochłonnego sposobu na dalsze ćwiczenie;
- kierownik, który chce mieć coś konkretnego do omówienia w coachingu.
Różne cele wskazują różne narzędzia. Narzędzie zbudowane do wdrażania nowych osób może słabo pasować do cotygodniowego ćwiczenia i odwrotnie. Jeśli nie umie Pan/Pani nazwać problemu, żadna lista kontrolna nie pomoże.
Lista kontrolna
1. Czy to ćwiczenie głosowe, czy tekstowe?
Jeśli Pana/Pani ludzie sprzedają przez telefon, ćwiczenie pisemne to inna umiejętność. Proszę zapytać, czy ćwiczenie jest głosowe, jak radzi sobie z przerywaniem i ciszą i co się dzieje, gdy mówiący zamilknie. Proszę wypróbować ze słuchawkami i ocenić, czy przypomina rozmowę.
2. Kto kontroluje scenariusz?
Niektóre narzędzia pozwalają opisać dowolną sytuację, inne oferują stały zestaw scenariuszy z poziomami trudności. Opis dowolny jest elastyczny, ale może się rozmywać. Stałe scenariusze pozwalają powtórzyć tę samą sytuację i porównać próby. Proszę zapytać, jaki model stosuje narzędzie i czy można dostosować scenariusze do Pana/Pani produktu i rynku, na przykład własnych obiekcji i języka.
3. Jaką informację zwrotną dostaje Pan/Pani i jak powstaje?
Proszę poprosić o przykład prawdziwego raportu. Proszę sprawdzić, czy cytuje konkretne momenty rozmowy, czy proponuje jedną jasną rzecz do wypróbowania i czy wyjaśnia, jak doszedł do wniosków. Proszę uważać na precyzyjnie wyglądające wyniki bez wyjaśnienia. Informacja zwrotna od AI to sugestia, a dobre narzędzie to mówi. W DIRI AI raport trenera cytuje momenty z transkryptu i proponuje cel ćwiczenia; metodę opisuje strona jak oceniamy.
4. Czy trenuje, czy ocenia?
To ważne dla ludzi i dla prawa. Jeśli narzędzie tworzy oceny, według których kierownicy mogą porównywać pracowników, może wpadać w kategorię, którą regulacje traktują surowiej, i zmieni to, jak szczerze ludzie ćwiczą. Proszę zapytać, czy każdy widzi własne wyniki, kto jeszcze je widzi i czy zamierzone użycie to szkolenie, czy ocena. DIRI AI jest przeznaczone do szkolenia, a uczestnik widzi swój własny raport.
5. Jak traktowane są dane?
Proszę zapytać, gdzie przechowywane są nagrania i transkrypty, jak długo, kto ma dostęp, czy służą do trenowania modeli i jak działa usuwanie. Proszę poprosić o dokumenty dotyczące prywatności i przeczytać je. Dla zespołu proszę zapytać, kto jest administratorem danych i gdzie odbywa się przetwarzanie. Proszę nie wkładać do scenariuszy ćwiczeń prawdziwych danych klientów, jeśli firma tego nie zatwierdziła.
6. Czy działa w Pana/Pani językach i na Pana/Pani rynku?
Jeśli Pana/Pani zespół sprzedaje po czesku, słowacku, polsku lub niemiecku, proszę przetestować rozmowę w tym języku, nie tylko po angielsku. Proszę ocenić, czy klient brzmi naturalnie, czy lokalne wyrażenia działają i czy raport jest napisany językiem, który Pana/Pani ludzie będą czytać.
7. Jak działa w zespole?
Proszę szukać sposobu zapraszania osób, wspólnego zestawu scenariuszy, przeglądu dla kierownika i jasnej zasady, kto co widzi. Proszę zapytać, czy kierownik widzi pojedyncze rozmowy, czy tylko przegląd. Proszę zapytać, jak dodaje się i usuwa nowe osoby. Narzędzie dobre dla jednej osoby może być niewygodne dla dwudziestu.
8. Ile to naprawdę kosztuje?
Proszę zapytać o cenę za osobę, co jest w cenie, co liczy się jako rozmowa, jakie są limity długości i co dzieje się po okresie próbnym. Proszę sprawdzić, czy okres próbny wymaga karty płatniczej i czy plan odnawia się sam. Proszę zapytać o koszt dodania osób później. Proszę porównywać plany według oczekiwanego użycia, nie według ceny w nagłówku. DIRI AI podaje plany na stronie cennika; przy każdym produkcie proszę sprawdzić aktualne warunki przed decyzją.
9. Co się stanie, gdy odejdzie Pan/Pani?
Proszę zapytać, czy może Pan/Pani wyeksportować dane i czy można w każdej chwili zrezygnować. Zmiana narzędzia jest łatwiejsza, gdy wie Pan/Pani z góry, jak zabrać swoje materiały.
10. Czy dostawca potrafi powiedzieć, czego nie umie?
Wiarygodny dostawca potrafi opisać ograniczenia. Proszę zapytać, w czym narzędzie jest słabe. Symulowany klient nie zna Pana/Pani rynku jak doświadczony kolega, może się mylić i nie zastępuje coachingu. Jeśli odpowiedź to same superlatywy, proszę potraktować to jako informację.
Na co uważać
Niektóre twierdzenia zasługują na drugie spojrzenie.
- Duże liczby bez źródła. Procentowe poprawy i rankingi wymagają metody, którą można przeczytać. Jeśli jej brak, proszę nie przykładać do nich wagi.
- Twierdzenia, że coś jest pierwsze lub najlepsze. Trudno je zweryfikować i niewiele wnoszą do decyzji.
- Obietnice pewnych rezultatów. Ćwiczenie pomaga ludziom się przygotować. Nie gwarantuje wyniku.
- Rozpoznawanie emocji lub osobowości. Odczytywanie emocji z głosu jest sporne, a w niektórych sytuacjach w pracy ograniczone. Proszę zapytać, co narzędzie faktycznie analizuje.
Jak przeprowadzić uczciwy test
Tygodniowy test mówi więcej niż pokaz.
- Wybrać dwa lub trzy scenariusze odpowiadające prawdziwym sytuacjom, które zespół uważa za trudne.
- Wybrać trzy lub cztery osoby, w tym jednego sceptyka i jednego nowego pracownika.
- Niech każdy zrobi trzy krótkie rozmowy i co najmniej jeden scenariusz powtórzy.
- Potem proszę zapytać: Czy to przypominało rozmowę? Czy raport był przydatny? Czy przy drugiej próbie coś zmienił(a) Pan/Pani?
- Sprawdzić części praktyczne: zaproszenia, język, ustawienia danych i cenę po zakończeniu testu.
O tym, jak wygląda rozmowa treningowa, przeczyta Pan/Pani w artykule o treningu rozmowy w 10 minut.
Kiedy oprogramowanie może być zbędne
Proszę być szczerym wobec alternatyw. Ćwiczenie z kolegą nic nie kosztuje i daje reakcje prawdziwej osoby; proszę zobaczyć AI role-play czy ćwiczenie z kolegą. Ogólny asystent czatu nadaje się do przygotowania słów; proszę zobaczyć ChatGPT czy głosowy trener AI. Warsztat jest lepszy do wprowadzenia metody; proszę zobaczyć trening AI czy szkolenie stacjonarne ze sprzedaży. Szerszy widok daje strona alternatywy.
Najczęstsze pytania
Co powinno zawierać oprogramowanie AI do role-play w sprzedaży?
Minimum: ćwiczenie głosowe, jeśli ludzie sprzedają przez telefon, powtarzalne scenariusze, informację zwrotną cytującą prawdziwe momenty, jasne postępowanie z danymi i przegląd zespołu, jeśli kupuje Pan/Pani dla więcej niż jednej osoby. Dalej proszę decydować według własnego celu.
Jak uczciwie porównać narzędzia?
Dla każdego narzędzia proszę użyć tego samego scenariusza, tych samych osób i tego samego języka, a od każdego dostawcy proszę poprosić na piśmie o dokumenty o prywatności i cennik. Proszę oceniać drugą próbę, nie tylko pierwszą.
Czy role-play z AI jest dokładny?
To symulacja. Może być przydatna do ćwiczenia, a może też się mylić, więc proszę traktować jej informację zwrotną jako sugestię. Punktem odniesienia pozostają prawdziwe rozmowy, koledzy i kierownicy.
Czy bezpiecznie używać go z danymi firmy?
Poufne informacje o klientach nie powinny trafiać do narzędzia, którego firma nie zatwierdziła. Proszę sprawdzić u każdego dostawcy postępowanie z danymi, okres przechowywania i zasady dostępu oraz własną politykę.
Czy mogę go użyć do oceniania pracowników?
DIRI AI jest przeznaczone do szkolenia, a nie do oceniania pracowników, a każdy widzi swój własny raport. Jeśli rozważa Pan/Pani jakiekolwiek narzędzie do oceny, najpierw proszę zasięgnąć porady prawnej, bo zasady dotyczące oceny pracowników i systemów automatycznych są surowsze.
Ile to kosztuje?
To zależy od produktu i liczby osób. DIRI AI ma plan Free z 3 rozmowami głosowymi miesięcznie i plany płatne dla większych potrzeb. Proszę zobaczyć stronę cennika.
Uwaga o źródłach
Ten przewodnik ma charakter redakcyjny. Opisuje pytania, które warto zadać, i nie ustawia produktów w rankingu ani nie mierzy wyników. Funkcje i ceny się zmieniają; proszę sprawdzić je u każdego dostawcy.
DIRI AI trenuje komunikację i po każdej rozmowie treningowej przygotowuje raport; uczestnik widzi swój własny raport. Przeznaczeniem jest szkolenie, a nie ocenianie pracowników.
Powiązane: Demo oprogramowania B2B przez telefon: jak je poprowadzić.
Poznać trening DIRI AI i aktualne warunki okresu próbnego
Okres próbny trwa siedem dni i wymaga karty płatniczej; po nim wybrany plan miesięczny odnawia się, chyba że zostanie anulowany przed odnowieniem. Obecnie można go rozpocząć tylko po rejestracji w języku angielskim lub czeskim; po polsku dostępna jest bezpłatna rejestracja w planie Free. Przed rozpoczęciem proszę sprawdzić aktualną cenę i warunki.