Scenario di esercitazione
Ampliare il rapporto con un cliente esistente
Una chiamata di esercitazione fittizia (settore: Logistica). Parla con questo tipo di cliente: Cliente cordiale ma poco impegnato. Il suo obiettivo: Spiegare il valore per il business.
Lo scenario in sintesi
- Settore
- Logistica
- Cliente
- Cliente cordiale ma poco impegnato
- Obiettivo
- Spiegare il valore per il business
- Difficoltà
- Avanzato
Con chi parla
Cliente cordiale ma poco impegnato. Difficoltà Avanzato: Il cliente fa resistenza e si aspetta un valore concreto.
Il suo obiettivo
Spiegare il valore per il business. Collegare l'offerta a un risultato operativo o di business concreto per il cliente.
Obiezioni tipiche
Si aspetti momenti come questi. Il cliente IA li esprime con parole proprie e reagisce alle Sue risposte.
- Rimandare:
Mi lasci pensarci, poi La richiamo io.
Estratto di esempio
Illustrativo
- Lei
- Grazie per aver guardato l'offerta. Qual è stata la Sua prima impressione?
- Cliente IA
- Mi lasci pensarci, poi La richiamo io.
- Lei
- Certamente. Per aiutarLa a decidere, che cosa non è ancora chiaro?
- Cliente IA
- Soprattutto se i tempi vanno bene.
- Lei
- Le invio un confronto di una pagina e lo guardiamo insieme martedì?
Estratto illustrativo scritto a partire dalla descrizione dello scenario, non è una registrazione né una trascrizione. Nella vera chiamata di esercitazione il cliente IA reagisce a ciò che dice davvero, quindi ogni chiamata va in modo diverso.
Su che cosa si concentra il report
Dopo la chiamata riceve feedback formativo su momenti come questi. È un feedback di esercitazione per Lei, non una valutazione di Lei come dipendente.
- Individuare il vero motivo dell'obiezione prima di rispondere
- Valore collegato a ciò che il cliente ha detto davvero
- Una risposta corretta, senza pressioni
Limiti di questo scenario:
- consenso esplicito all'ampliamento
- modifica trasparente di prezzo e perimetro
Si eserciti su questo scenario
Inizi con il piano Free e provi questa situazione a voce alta. Dopo la chiamata il report indica una cosa da migliorare.
Domande frequenti
Che cosa mi esercito a fare in «Ampliare il rapporto con un cliente esistente»?
Collegare l'offerta a un risultato operativo o di business concreto per il cliente. Il cliente IA interpreta questo ruolo: Cliente cordiale ma poco impegnato. Difficoltà: Avanzato.
Il dialogo in questa pagina è una chiamata reale?
No. È un breve estratto illustrativo. Nella chiamata di esercitazione il cliente IA, chiaramente indicato come IA, reagisce a ciò che dice davvero, quindi la conversazione è diversa ogni volta.
Posso esercitarmi gratis su questo scenario?
Sì. Il piano Free comprende 3 chiamate vocali al mese fino a 5 minuti ciascuna, con un report di base (punteggio e un consiglio) dopo ogni chiamata. Lo scenario può essere esercitato in tutte le lingue di questo sito.