Scenario di esercitazione
Nuovo contatto con un cliente con poca fiducia
Una chiamata di esercitazione fittizia (settore: Assicurazioni). Parla con questo tipo di cliente: Cliente con poca fiducia. Il suo obiettivo: Programmare un nuovo contatto.
Lo scenario in sintesi
- Settore
- Assicurazioni
- Cliente
- Cliente con poca fiducia
- Obiettivo
- Programmare un nuovo contatto
- Difficoltà
- Avanzato
Con chi parla
Cliente con poca fiducia. Difficoltà Avanzato: Il cliente fa resistenza e si aspetta un valore concreto.
Il suo obiettivo
Programmare un nuovo contatto. Rispettare la situazione attuale del cliente e ottenere il suo accordo esplicito sul momento del nuovo contatto.
Obiezioni tipiche
Si aspetti momenti come questi. Il cliente IA li esprime con parole proprie e reagisce alle Sue risposte.
- Fiducia:
Promesse come queste le ho già sentite.
Estratto di esempio
Illustrativo
- Lei
- Grazie per la conversazione fin qui. Possiamo vedere insieme quale dovrebbe essere il prossimo passo?
- Cliente IA
- Promesse come queste le ho già sentite.
- Lei
- È comprensibile. Che cosa è successo l'ultima volta, così non lo ripeto?
- Cliente IA
- Nessuno ci ha richiamato quando era importante.
- Lei
- Quindi il prossimo passo è una breve chiamata con il Suo collega mercoledì. Le invio l'invito?
Estratto illustrativo scritto a partire dalla descrizione dello scenario, non è una registrazione né una trascrizione. Nella vera chiamata di esercitazione il cliente IA reagisce a ciò che dice davvero, quindi ogni chiamata va in modo diverso.
Su che cosa si concentra il report
Dopo la chiamata riceve feedback formativo su momenti come questi. È un feedback di esercitazione per Lei, non una valutazione di Lei come dipendente.
- Un breve riepilogo di quanto concordato
- Chi fa che cosa ed entro quando
- Rispetto per il processo decisionale del cliente
Limiti di questo scenario:
- consenso esplicito
- finalità trasparente del contatto
Si eserciti su questo scenario
Inizi con il piano Free e provi questa situazione a voce alta. Dopo la chiamata il report indica una cosa da migliorare.
Domande frequenti
Che cosa mi esercito a fare in «Nuovo contatto con un cliente con poca fiducia»?
Rispettare la situazione attuale del cliente e ottenere il suo accordo esplicito sul momento del nuovo contatto. Il cliente IA interpreta questo ruolo: Cliente con poca fiducia. Difficoltà: Avanzato.
Il dialogo in questa pagina è una chiamata reale?
No. È un breve estratto illustrativo. Nella chiamata di esercitazione il cliente IA, chiaramente indicato come IA, reagisce a ciò che dice davvero, quindi la conversazione è diversa ogni volta.
Posso esercitarmi gratis su questo scenario?
Sì. Il piano Free comprende 3 chiamate vocali al mese fino a 5 minuti ciascuna, con un report di base (punteggio e un consiglio) dopo ogni chiamata. Lo scenario può essere esercitato in tutte le lingue di questo sito.