Scenario di esercitazione
Assicurazione vita: chiamata da segnalazione, cliente diffidente
Una chiamata di esercitazione fittizia (settore: Consulenti assicurativi). Parla con questo tipo di cliente: Cliente da segnalazione: diffidente. Il suo obiettivo: Aprire una chiamata da segnalazione con il consenso.
Lo scenario in sintesi
- Settore
- Consulenti assicurativi
- Cliente
- Cliente da segnalazione: diffidente
- Obiettivo
- Aprire una chiamata da segnalazione con il consenso
- Difficoltà
- Avanzato
Con chi parla
Cliente da segnalazione: diffidente. Difficoltà Avanzato: Il cliente fa resistenza e si aspetta un valore concreto.
Il suo obiettivo
Aprire una chiamata da segnalazione con il consenso. L'obiettivo è dire chi chiama e chi ha segnalato il contatto, chiedere il consenso a proseguire la chiamata, concluderla con cortesia e smettere di usare il numero se la persona rifiuta e, con il consenso, individuare i bisogni senza pressioni e proporre un prossimo passo senza impegno.
Obiezioni tipiche
Si aspetti momenti come questi. Il cliente IA li esprime con parole proprie e reagisce alle Sue risposte.
- Fiducia:
Promesse come queste le ho già sentite.
Estratto di esempio
Illustrativo
- Lei
- Prima di proseguire, Le dico chiaramente chi sono, perché la chiamo e che cosa posso e non posso promettere.
- Cliente IA
- Promesse come queste le ho già sentite.
- Lei
- È comprensibile. Che cosa è successo l'ultima volta, così non lo ripeto?
- Cliente IA
- Nessuno ci ha richiamato quando era importante.
- Lei
- Le riassumerò per iscritto quanto discusso, così potrà decidere con calma.
Estratto illustrativo scritto a partire dalla descrizione dello scenario, non è una registrazione né una trascrizione. Nella vera chiamata di esercitazione il cliente IA reagisce a ciò che dice davvero, quindi ogni chiamata va in modo diverso.
Su che cosa si concentra il report
Dopo la chiamata riceve feedback formativo su momenti come questi. È un feedback di esercitazione per Lei, non una valutazione di Lei come dipendente.
- Dire chi si è e perché si chiama
- Nessuna promessa di risultati garantiti
- Rispettare il diritto del cliente di dire di no
Limiti di questo scenario:
- non dare per scontato un consenso che non si può dimostrare
- registrare il rifiuto e smettere di usare il numero
- nessun rendimento promesso né pressione sui tempi, e dire con sincerità come viene remunerato il consulente
Si eserciti su questo scenario
Inizi con il piano Free e provi questa situazione a voce alta. Dopo la chiamata il report indica una cosa da migliorare.
Domande frequenti
Che cosa mi esercito a fare in «Assicurazione vita: chiamata da segnalazione, cliente diffidente»?
L'obiettivo è dire chi chiama e chi ha segnalato il contatto, chiedere il consenso a proseguire la chiamata, concluderla con cortesia e smettere di usare il numero se la persona rifiuta e, con il consenso, individuare i bisogni senza pressioni e proporre un prossimo passo senza impegno. Il cliente IA interpreta questo ruolo: Cliente da segnalazione: diffidente. Difficoltà: Avanzato.
Il dialogo in questa pagina è una chiamata reale?
No. È un breve estratto illustrativo. Nella chiamata di esercitazione il cliente IA, chiaramente indicato come IA, reagisce a ciò che dice davvero, quindi la conversazione è diversa ogni volta.
Posso esercitarmi gratis su questo scenario?
Sì. Il piano Free comprende 3 chiamate vocali al mese fino a 5 minuti ciascuna, con un report di base (punteggio e un consiglio) dopo ogni chiamata. Lo scenario può essere esercitato in tutte le lingue di questo sito.