Scenario di esercitazione
Prossimo passo con un cliente silenzioso e riservato
Una chiamata di esercitazione fittizia (settore: Banche). Parla con questo tipo di cliente: Cliente silenzioso e riservato. Il suo obiettivo: Chiudere un prossimo passo concreto.
Lo scenario in sintesi
- Settore
- Banche
- Cliente
- Cliente silenzioso e riservato
- Obiettivo
- Chiudere un prossimo passo concreto
- Difficoltà
- Avanzato
Con chi parla
Cliente silenzioso e riservato. Difficoltà Avanzato: Il cliente fa resistenza e si aspetta un valore concreto.
Il suo obiettivo
Chiudere un prossimo passo concreto. Riepilogare l'accordo, confermare il consenso e indicare il responsabile e i tempi del prossimo passo.
Obiezioni tipiche
Si aspetti momenti come questi. Il cliente IA li esprime con parole proprie e reagisce alle Sue risposte.
- Rimandare:
Mi lasci pensarci, poi La richiamo io.
Estratto di esempio
Illustrativo
- Lei
- Grazie per la conversazione fin qui. Possiamo vedere insieme quale dovrebbe essere il prossimo passo?
- Cliente IA
- Mi lasci pensarci, poi La richiamo io.
- Lei
- Certamente. Per aiutarLa a decidere, che cosa non è ancora chiaro?
- Cliente IA
- Soprattutto se i tempi vanno bene.
- Lei
- Quindi il prossimo passo è una breve chiamata con il Suo collega mercoledì. Le invio l'invito?
Estratto illustrativo scritto a partire dalla descrizione dello scenario, non è una registrazione né una trascrizione. Nella vera chiamata di esercitazione il cliente IA reagisce a ciò che dice davvero, quindi ogni chiamata va in modo diverso.
Su che cosa si concentra il report
Dopo la chiamata riceve feedback formativo su momenti come questi. È un feedback di esercitazione per Lei, non una valutazione di Lei come dipendente.
- Un breve riepilogo di quanto concordato
- Chi fa che cosa ed entro quando
- Rispetto per il processo decisionale del cliente
Limiti di questo scenario:
- consenso esplicito
- rispetto dei silenzi
Si eserciti su questo scenario
Inizi con il piano Free e provi questa situazione a voce alta. Dopo la chiamata il report indica una cosa da migliorare.
Domande frequenti
Che cosa mi esercito a fare in «Prossimo passo con un cliente silenzioso e riservato»?
Riepilogare l'accordo, confermare il consenso e indicare il responsabile e i tempi del prossimo passo. Il cliente IA interpreta questo ruolo: Cliente silenzioso e riservato. Difficoltà: Avanzato.
Il dialogo in questa pagina è una chiamata reale?
No. È un breve estratto illustrativo. Nella chiamata di esercitazione il cliente IA, chiaramente indicato come IA, reagisce a ciò che dice davvero, quindi la conversazione è diversa ogni volta.
Posso esercitarmi gratis su questo scenario?
Sì. Il piano Free comprende 3 chiamate vocali al mese fino a 5 minuti ciascuna, con un report di base (punteggio e un consiglio) dopo ogni chiamata. Lo scenario può essere esercitato in tutte le lingue di questo sito.