Scenario di esercitazione
Vendita aggiuntiva a un cliente esistente
Una chiamata di esercitazione fittizia (settore: Consulenti assicurativi). Parla con questo tipo di cliente: Cliente esistente con un'offerta aggiuntiva. Il suo obiettivo: Proporre un altro prodotto con trasparenza.
Lo scenario in sintesi
- Settore
- Consulenti assicurativi
- Cliente
- Cliente esistente con un'offerta aggiuntiva
- Obiettivo
- Proporre un altro prodotto con trasparenza
- Difficoltà
- Avanzato
Con chi parla
Cliente esistente con un'offerta aggiuntiva. Difficoltà Avanzato: Il cliente fa resistenza e si aspetta un valore concreto.
Il suo obiettivo
Proporre un altro prodotto con trasparenza. Proporre un prodotto complementare senza subordinare il servizio attuale e solo con il consenso esplicito del cliente.
Obiezioni tipiche
Si aspetti momenti come questi. Il cliente IA li esprime con parole proprie e reagisce alle Sue risposte.
- Rimandare:
Mi lasci pensarci, poi La richiamo io.
Estratto di esempio
Illustrativo
- Lei
- Prima di proseguire, Le dico chiaramente chi sono, perché la chiamo e che cosa posso e non posso promettere.
- Cliente IA
- Mi lasci pensarci, poi La richiamo io.
- Lei
- Certamente. Per aiutarLa a decidere, che cosa non è ancora chiaro?
- Cliente IA
- Soprattutto se i tempi vanno bene.
- Lei
- Le riassumerò per iscritto quanto discusso, così potrà decidere con calma.
Estratto illustrativo scritto a partire dalla descrizione dello scenario, non è una registrazione né una trascrizione. Nella vera chiamata di esercitazione il cliente IA reagisce a ciò che dice davvero, quindi ogni chiamata va in modo diverso.
Su che cosa si concentra il report
Dopo la chiamata riceve feedback formativo su momenti come questi. È un feedback di esercitazione per Lei, non una valutazione di Lei come dipendente.
- Dire chi si è e perché si chiama
- Nessuna promessa di risultati garantiti
- Rispettare il diritto del cliente di dire di no
Limiti di questo scenario:
- nessun vincolo sul servizio esistente
- consenso esplicito all'offerta
- conflitti di interesse e remunerazione
Si eserciti su questo scenario
Inizi con il piano Free e provi questa situazione a voce alta. Dopo la chiamata il report indica una cosa da migliorare.
Domande frequenti
Che cosa mi esercito a fare in «Vendita aggiuntiva a un cliente esistente»?
Proporre un prodotto complementare senza subordinare il servizio attuale e solo con il consenso esplicito del cliente. Il cliente IA interpreta questo ruolo: Cliente esistente con un'offerta aggiuntiva. Difficoltà: Avanzato.
Il dialogo in questa pagina è una chiamata reale?
No. È un breve estratto illustrativo. Nella chiamata di esercitazione il cliente IA, chiaramente indicato come IA, reagisce a ciò che dice davvero, quindi la conversazione è diversa ogni volta.
Posso esercitarmi gratis su questo scenario?
Sì. Il piano Free comprende 3 chiamate vocali al mese fino a 5 minuti ciascuna, con un report di base (punteggio e un consiglio) dopo ogni chiamata. Lo scenario può essere esercitato in tutte le lingue di questo sito.