Scenario di esercitazione
Assicurazione vita: chiamata da segnalazione, cliente con poco tempo
Una chiamata di esercitazione fittizia (settore: Consulenti assicurativi). Parla con questo tipo di cliente: Cliente da segnalazione: con poco tempo. Il suo obiettivo: Aprire una chiamata da segnalazione con il consenso.
Lo scenario in sintesi
- Settore
- Consulenti assicurativi
- Cliente
- Cliente da segnalazione: con poco tempo
- Obiettivo
- Aprire una chiamata da segnalazione con il consenso
- Difficoltà
- Standard
Con chi parla
Cliente da segnalazione: con poco tempo. Difficoltà Standard: Un normale cliente realistico con 1-3 obiezioni.
Il suo obiettivo
Aprire una chiamata da segnalazione con il consenso. L'obiettivo è dire chi chiama e chi ha segnalato il contatto, chiedere il consenso a proseguire la chiamata, concluderla con cortesia e smettere di usare il numero se la persona rifiuta e, con il consenso, individuare i bisogni senza pressioni e proporre un prossimo passo senza impegno.
Obiezioni tipiche
Si aspetti momenti come questi. Il cliente IA li esprime con parole proprie e reagisce alle Sue risposte.
- Non ho tempo:
In questo momento non ho davvero tempo per questo.
Estratto di esempio
Illustrativo
- Lei
- Prima di proseguire, Le dico chiaramente chi sono, perché la chiamo e che cosa posso e non posso promettere.
- Cliente IA
- In questo momento non ho davvero tempo per questo.
- Lei
- Capisco. Una sola domanda e, se non fa al caso Suo, La lascio andare.
- Cliente IA
- Va bene, una domanda.
- Lei
- Le riassumerò per iscritto quanto discusso, così potrà decidere con calma.
Estratto illustrativo scritto a partire dalla descrizione dello scenario, non è una registrazione né una trascrizione. Nella vera chiamata di esercitazione il cliente IA reagisce a ciò che dice davvero, quindi ogni chiamata va in modo diverso.
Su che cosa si concentra il report
Dopo la chiamata riceve feedback formativo su momenti come questi. È un feedback di esercitazione per Lei, non una valutazione di Lei come dipendente.
- Dire chi si è e perché si chiama
- Nessuna promessa di risultati garantiti
- Rispettare il diritto del cliente di dire di no
Limiti di questo scenario:
- indicare con sincerità la fonte del numero e il motivo della chiamata
- analizzare bisogni e requisiti prima di raccomandare
- spiegare costi e svantaggi dell'interruzione di un contratto esistente prima di qualsiasi modifica
Si eserciti su questo scenario
Inizi con il piano Free e provi questa situazione a voce alta. Dopo la chiamata il report indica una cosa da migliorare.
Domande frequenti
Che cosa mi esercito a fare in «Assicurazione vita: chiamata da segnalazione, cliente con poco tempo»?
L'obiettivo è dire chi chiama e chi ha segnalato il contatto, chiedere il consenso a proseguire la chiamata, concluderla con cortesia e smettere di usare il numero se la persona rifiuta e, con il consenso, individuare i bisogni senza pressioni e proporre un prossimo passo senza impegno. Il cliente IA interpreta questo ruolo: Cliente da segnalazione: con poco tempo. Difficoltà: Standard.
Il dialogo in questa pagina è una chiamata reale?
No. È un breve estratto illustrativo. Nella chiamata di esercitazione il cliente IA, chiaramente indicato come IA, reagisce a ciò che dice davvero, quindi la conversazione è diversa ogni volta.
Posso esercitarmi gratis su questo scenario?
Sì. Il piano Free comprende 3 chiamate vocali al mese fino a 5 minuti ciascuna, con un report di base (punteggio e un consiglio) dopo ogni chiamata. Lo scenario può essere esercitato in tutte le lingue di questo sito.