1. Prevalenza dei diritti di legge
Nulla nella presente Politica limita i diritti inderogabili del consumatore, compresi il recesso ove applicabile, i rimedi per un servizio digitale non conforme, il rimborso dopo una risoluzione legittima, i diritti in caso di pagamento non autorizzato o duplicato, o i diritti nel paese di residenza abituale del consumatore. Tali rimborsi non dipendono dalle regole di cortesia commerciale descritte di seguito.
Per una transazione idonea di Stripe Managed Payments, si applica anche qualsiasi diritto al rimborso inderogabile o più favorevole gestito da Sold through Link, LLC in qualità di Merchant of Record (soggetto che gestisce la transazione di pagamento), che prevale su una regola di cortesia commerciale più restrittiva prevista dalla presente Politica. DIRI AI resta responsabile dell'assistenza sul prodotto e del coordinamento dell'abbonamento e del diritto di accesso all'app a essi collegati.
2. Rimborsi di cortesia commerciale
Fatte salve le esclusioni di seguito indicate, DIRI AI prevede le seguenti ulteriori regole a favore del cliente:
Primo addebito automatico dopo il periodo di prova
Una richiesta di disdetta ricevuta prima della scadenza del periodo di prova dell'app impedisce la conversione a pagamento. Se, nonostante una richiesta tempestiva, un ritardo di elaborazione del fornitore causa comunque il primo addebito, DIRI AI rimborserà l'addebito. Questa correzione non è soggetta alla soglia di utilizzo indicata di seguito.
È possibile richiedere un rimborso integrale entro sette giorni di calendario dal primo addebito automatico a pagamento, purché dopo tale addebito sia stato consumato non più del 10% della quota mensile di minuti vocali e non sia stata utilizzata, dopo la conversione, alcuna funzionalità a pagamento rilevante diversa dai minuti. Un rimborso integrale approvato pone fine immediatamente all'abbonamento a pagamento e al diritto di accesso.
Rinnovo mensile accidentale
È possibile richiedere un rimborso integrale entro 72 ore da un successivo rinnovo mensile, se dopo tale rinnovo non vi è stato alcun utilizzo significativo. L'«utilizzo significativo» comprende l'avvio di una sessione di formazione a pagamento, la generazione di un nuovo report a pagamento, l'aggiunta o l'utilizzo di postazioni a pagamento, l'esportazione di contenuti elaborati di recente o il consumo di una risorsa a pagamento rilevante.
Addebito duplicato o errato
Un addebito duplicato confermato o un importo superiore all'effettiva presentazione ricorrente approvata nel Link Checkout o al rinnovo sarà rimborsato o corretto indipendentemente dalle soglie di utilizzo previste per i rimborsi di cortesia commerciale, previa verifica e nel rispetto della legge inderogabile.
Grave malfunzionamento del servizio verificato
Se un malfunzionamento verificato e controllato da DIRI AI impedisce in modo sostanziale l'utilizzo per una parte significativa di un periodo pagato e non viene corretto entro un termine ragionevole, DIRI AI può riconoscere un rimborso in denaro proporzionale o un credito di servizio. Il consumatore può scegliere qualsiasi rimedio previsto dalla legge; un credito non può sostituire un rimborso in denaro previsto da norme inderogabili.
3. Cosa normalmente non viene rimborsato volontariamente
Fatta sempre salva la legge inderogabile, i rimborsi di cortesia commerciale normalmente non sono disponibili per:
- l'utilizzo oltre la soglia indicata o l'utilizzo significativo successivo al rinnovo;
- il periodo non utilizzato dopo una disdetta ordinaria che lascia l'accesso disponibile fino alla fine del periodo;
- l'insoddisfazione basata solo su un punteggio dell'IA, su un risultato o sul mancato raggiungimento di un risultato di vendita;
- l'impossibilità di utilizzo causata dal dispositivo o dalla connessione del Cliente, da un territorio non supportato o da una violazione sostanziale;
- l'abuso di prove ripetute, di storni di addebito (chargeback) o di rimborsi, la frode o l'uso illecito; oppure
- le commissioni di conversione valutaria, gli importi bancari, dell'emittente della carta o fiscali non trattenuti da DIRI AI, salvo i casi in cui DIRI AI ne sia legalmente responsabile.
Il rifiuto di un rimborso di cortesia commerciale non pregiudica un reclamo previsto dalla legge né una contestazione di difetto.
4. Come richiedere un rimborso
Utilizzi il modulo di contatto autenticato o scriva a billing@diriai.com indicando l'e-mail dell'account, il riferimento della fattura o del pagamento, la data dell'addebito, l'importo e una breve spiegazione. Non invii il numero completo della carta né il codice di sicurezza. DIRI AI può richiedere una verifica proporzionata.
Ci proponiamo di confermare la ricezione della richiesta entro due giorni lavorativi. Per le transazioni Managed Payments idonee, Link fornisce l'assistenza sulla transazione e la sua ricevuta identifica la transazione. DIRI AI coordina l'assistenza sul prodotto e gli effetti sull'abbonamento e sul diritto di accesso. I rimborsi approvati sono presentati tempestivamente al metodo di pagamento originario; l'emittente della carta può poi impiegare circa 5–10 giorni lavorativi o più per visualizzarli. Tale stima non costituisce un ritardo rispetto a un eventuale termine di rimborso inderogabile più breve.
5. Decisione su abbonamento e diritto di accesso
Ogni rimborso integrale di cortesia commerciale per la conversione dopo il periodo di prova o per il rinnovo accidentale deve essere accompagnato da una disdetta esplicita presso il fornitore e da un aggiornamento del diritto di accesso. Un evento API di rimborso, da solo, non annulla un abbonamento. Prima di emettere il rimborso, l'assistenza deve registrare se l'accesso termina immediatamente, prosegue per legge oppure rimane perché si effettua solo una correzione parziale.
6. Storni di addebito (chargeback)
Contattare prima DIRI AI può essere più rapido, ma non costituisce una rinuncia al diritto legale di contestare un addebito non autorizzato. Possiamo fornire al fornitore di pagamento le prove pertinenti relative al contratto, al consenso, all'utilizzo e alle comunicazioni per rispondere a una contestazione. Storni di addebito fraudolenti o abusivi possono comportare la sospensione e il recupero dei costi legittimi nei confronti dei clienti business.
7. Stato e versione
La presente Politica bilancia una utile rete di sicurezza con la tutela contro gli abusi di rimborso legati a un uso intensivo. Si applica agli addebiti idonei nell'ambito di un ordine che incorpora la versione 1.2.1.
Contatto per i rimborsi: billing@diriai.com. Versione: 1.2.1. Data: 22 settembre 2026.