1. Piani standard
I piani standard self-service e le prove non comprendono una percentuale contrattuale di disponibilità, assistenza umana 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tempi garantiti di risposta o risoluzione, obiettivo del tempo di ripristino, obiettivo del punto di ripristino né crediti di servizio automatici. DIRI AI userà una ragionevole diligenza per fornire il servizio digitale contrattualizzato e gli aggiornamenti di sicurezza necessari.
La presente Politica non esclude i diritti inderogabili del consumatore in materia di conformità, difetti, riduzione del prezzo, risoluzione o rimborso. «Senza SLA» non significa «senza responsabilità legale».
2. Eventi di disponibilità
La disponibilità può essere influenzata da manutenzione, gestione di incidenti di sicurezza, guasti dei fornitori, dispositivi o reti del cliente, configurazioni non supportate, instradamento su internet, forza maggiore e sospensione lecita. DIRI AI non considererà un evento come imputabile al cliente senza prove ragionevoli.
La manutenzione programmata dovrebbe essere pianificata in modo da ridurre i disagi e annunciata in anticipo quando è probabile che abbia un effetto rilevante. Interventi urgenti di sicurezza o legali possono avvenire senza preavviso, fornendo le informazioni non appena ciò sia ragionevolmente sicuro.
3. Comunicazione degli incidenti
Gli incidenti rilevanti dovrebbero essere comunicati tramite un canale verificato nell'applicazione, di stato o e-mail, con aggiornamenti utili fino al contenimento. Possono essere omessi i dettagli sensibili per la sicurezza, le informazioni di un altro cliente e una causa non verificata. Le notifiche di violazione dei dati personali seguono la Politica di sicurezza e notifica degli incidenti e i termini di legge, non la presente politica di disponibilità.
4. Obiettivi di assistenza
La Politica di assistenza e reclami contiene gli obiettivi di prima risposta. Non costituiscono uno SLA di disponibilità e non garantiscono una soluzione entro un termine stabilito. L'escalation verso un fornitore o un'indagine complessa sui dati può richiedere più tempo.
5. Rimedi di legge e discrezionali
I consumatori conservano tutti i rimedi inderogabili per i servizi digitali non conformi o sostanzialmente non disponibili. DIRI AI può inoltre concedere un rimborso o un credito proporzionale ai sensi della Politica di rimborso per un malfunzionamento rilevante verificato sotto il controllo di DIRI AI. Un credito discrezionale non può sostituire un rimedio inderogabile in denaro.
6. SLA personalizzato per imprese o settore pubblico
Uno SLA percentuale, un credito di servizio, una copertura dedicata, una lingua di assistenza, un obiettivo di ripristino o un impegno di appalto si applicano solo in un ordine firmato separatamente che indichi:
- il perimetro del servizio e la fonte di misurazione;
- la formula di disponibilità e gli eventi esclusi;
- gli orari di assistenza, le definizioni di gravità e gli obiettivi di risposta e ripristino;
- la comunicazione su manutenzione e incidenti;
- il calcolo del credito, la procedura di reclamo e la portata del rimedio esclusivo ove lecito;
- la regione dei dati, i test di ripristino e le dipendenze di sicurezza; e
- le tariffe, la responsabilità e l'ordine di prevalenza.
Una conversazione commerciale, l'etichetta di un piano o lo SLA proprio di un fornitore non creano uno SLA aziendale di DIRI AI.
7. Contatti e versione
Problemi del servizio: support@diriai.com. Versione: 1.2.0. Data: 30 agosto 2026.