Questionner avant de répondre
Demandez ce qui se cache derrière l’objection pour répondre à la vraie préoccupation.
« Je comprends. Savez-vous à peu près quand la réunion se termine, ou quand il serait judicieux de rappeler ? »
Comment répondre à « Il est en réunion »
Un client qui dit « Il est en réunion » a une raison. Voici ce qui se cache le plus souvent derrière, comment répondre et ce qu’il vaut mieux éviter.
Ce qui se cache vraiment derrière
Un filtre courant, et souvent vrai. La réponse doit être courte, aimable et précise. N’attendez pas de l’accueil plus d’informations qu’il ne veut en donner. Demandez le meilleur moment et remerciez.
Fréquent dans: Logiciels et SaaS, Assurance et finance, Immobilier, Télécoms et énergie, Services et conseil, Commerce et e-commerce, Industrie et logistique, Centre de contact et service client
Comment répondre
Choisissez la piste adaptée au client. Les formulations donnent une direction, ce n’est pas un script : dites-le avec vos propres mots.
Proposer une étape plus petite
Rendez la décision petite et peu risquée, pour que les choses avancent malgré tout.
« Merci. Je rappellerai vers quinze heures. Pensez-vous que ce sera un meilleur moment ? » Une heure précise témoigne de respect et donne quelque chose de simple à confirmer.
Demander la permission
Demandez un instant, une question ou une prochaine étape, et acceptez la réponse.
« Puis-je laisser mon numéro, ou est-il préférable que je rappelle ? Je ne voudrais pas vous déranger inutilement. »
La question de relance
Après votre réponse, demandez :
Y a-t-il un moment fixe où il est généralement disponible ?
Ce qu’il ne faut pas dire
Évitez : Je reste en ligne, attendre ne me dérange pas.
Attendre en ligne met l’accueil sous pression et vous fait perdre votre temps. Cela agacera probablement aussi la personne que vous cherchez à joindre.
Entraînez-vous à voix haute
Lire n’est pas dire. Parlez avec un client IA qui soulève ce type d’objection et voyez dans le rapport quelle phrase a aidé.
S’entraîner sur cette objectionQuestions sur cette objection
Que signifie vraiment « Il est en réunion » ?
Un filtre courant, et souvent vrai. La réponse doit être courte, aimable et précise. N’attendez pas de l’accueil plus d’informations qu’il ne veut en donner. Demandez le meilleur moment et remerciez.
Comment répondre à « Il est en réunion » ?
Questionner avant de répondre: « Je comprends. Savez-vous à peu près quand la réunion se termine, ou quand il serait judicieux de rappeler ? » Proposer une étape plus petite: « Merci. Je rappellerai vers quinze heures. Pensez-vous que ce sera un meilleur moment ? » Une heure précise témoigne de respect et donne quelque chose de simple à confirmer. Demander la permission: « Puis-je laisser mon numéro, ou est-il préférable que je rappelle ? Je ne voudrais pas vous déranger inutilement. »
Que demander après « Il est en réunion » ?
Y a-t-il un moment fixe où il est généralement disponible ?
Que ne faut-il pas dire quand un client dit « Il est en réunion » ?
Évitez la phrase « Je reste en ligne, attendre ne me dérange pas. » Attendre en ligne met l’accueil sous pression et vous fait perdre votre temps. Cela agacera probablement aussi la personne que vous cherchez à joindre.
Pour aller plus loin
Support pédagogique pour s’entraîner aux conversations. Il ne constitue pas un conseil juridique ou financier et ne promet aucun résultat. Respectez toujours les règles de votre entreprise, les conditions du produit et un non clair du client.