Un client qui dit « Laissez votre numéro, on vous rappellera » a une raison. Voici ce qui se cache le plus souvent derrière, comment répondre et ce qu’il vaut mieux éviter.
Une façon polie de clore l’appel sans vous passer la personne, même si c’est parfois une vraie proposition. Les messages restent souvent sans réponse : ce que vous laissez et ce que vous faites ensuite compte donc. Faites un message court, concret et facile à traiter, et convenez du prochain contact.
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Choisissez la piste adaptée au client. Les formulations donnent une direction, ce n’est pas un script : dites-le avec vos propres mots.
Rendez la décision petite et peu risquée, pour que les choses avancent malgré tout.
« Merci. Pourriez-vous indiquer qu’Anne, de X, a appelé au sujet de Y et qu’elle rappellera jeudi matin ? Je vous laisse aussi mon numéro, au cas où il préférerait rappeler lui-même. » Donnez une vraie raison en une phrase courte.
Demandez ce qui se cache derrière l’objection pour répondre à la vraie préoccupation.
« Volontiers. Y a-t-il quelque chose qui augmenterait les chances d’une réponse, par exemple un court e-mail en complément ou un horaire particulier ? »
Demandez un instant, une question ou une prochaine étape, et acceptez la réponse.
« Puis-je rappeler dans quelques jours si je n’ai pas de nouvelles, ou cela vous dérangerait-il ? » Demander avant évite l’agacement.
Après votre réponse, demandez :
Combien de temps faut-il en général pour obtenir une réponse à ce type de message ?
Évitez : Non, c’est urgent, je dois lui parler tout de suite.
Une fausse urgence est mensongère et épuise la bonne volonté de l’accueil. Il s’en souviendra au prochain appel.
Lire n’est pas dire. Parlez avec un client IA qui soulève ce type d’objection et voyez dans le rapport quelle phrase a aidé.
S’entraîner sur cette objectionUne façon polie de clore l’appel sans vous passer la personne, même si c’est parfois une vraie proposition. Les messages restent souvent sans réponse : ce que vous laissez et ce que vous faites ensuite compte donc. Faites un message court, concret et facile à traiter, et convenez du prochain contact.
Proposer une étape plus petite: « Merci. Pourriez-vous indiquer qu’Anne, de X, a appelé au sujet de Y et qu’elle rappellera jeudi matin ? Je vous laisse aussi mon numéro, au cas où il préférerait rappeler lui-même. » Donnez une vraie raison en une phrase courte. Questionner avant de répondre: « Volontiers. Y a-t-il quelque chose qui augmenterait les chances d’une réponse, par exemple un court e-mail en complément ou un horaire particulier ? » Demander la permission: « Puis-je rappeler dans quelques jours si je n’ai pas de nouvelles, ou cela vous dérangerait-il ? » Demander avant évite l’agacement.
Combien de temps faut-il en général pour obtenir une réponse à ce type de message ?
Évitez la phrase « Non, c’est urgent, je dois lui parler tout de suite. » Une fausse urgence est mensongère et épuise la bonne volonté de l’accueil. Il s’en souviendra au prochain appel.
Support pédagogique pour s’entraîner aux conversations. Il ne constitue pas un conseil juridique ou financier et ne promet aucun résultat. Respectez toujours les règles de votre entreprise, les conditions du produit et un non clair du client.