Un client qui dit « Vous ne vous adressez pas à la bonne personne » a une raison. Voici ce qui se cache le plus souvent derrière, comment répondre et ce qu’il vaut mieux éviter.
C’est autant une chance qu’un refus : vous savez maintenant que cette personne n’est pas le bon contact, et elle sait peut-être qui l’est. Les gens aident souvent quand on demande poliment et brièvement. Une bonne réaction permet d’obtenir un nom ou une fonction, et de terminer l’appel avec élégance.
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Choisissez la piste adaptée au client. Les formulations donnent une direction, ce n’est pas un script : dites-le avec vos propres mots.
Demandez ce qui se cache derrière l’objection pour répondre à la vraie préoccupation.
« Merci de me le dire. Qui s’occupe de X dans votre organisation, et quel est le meilleur moyen de le joindre ? » Une fonction est aussi utile qu’un nom.
Demandez un instant, une question ou une prochaine étape, et acceptez la réponse.
« Puis-je dire que c’est vous qui m’avez conseillé de le contacter ? Je ne le ferai qu’avec votre accord. »
Terminez l’appel poliment en laissant la porte ouverte. Un non respecté peut aussi être un bon appel.
« Excusez-moi pour l’erreur, et merci pour votre aide. Je vais trouver la bonne personne. Bonne journée. »
Après votre réponse, demandez :
Y a-t-il quelqu’un dans votre équipe qui s’occupe de ce domaine ?
Évitez : Vous êtes sûr ? Vous figurez sur ma liste.
Cela met en doute ce que la personne vient de dire et lui donne le sentiment d’être accusée de mentir.
Lire n’est pas dire. Parlez avec un client IA qui soulève ce type d’objection et voyez dans le rapport quelle phrase a aidé.
S’entraîner sur cette objectionC’est autant une chance qu’un refus : vous savez maintenant que cette personne n’est pas le bon contact, et elle sait peut-être qui l’est. Les gens aident souvent quand on demande poliment et brièvement. Une bonne réaction permet d’obtenir un nom ou une fonction, et de terminer l’appel avec élégance.
Questionner avant de répondre: « Merci de me le dire. Qui s’occupe de X dans votre organisation, et quel est le meilleur moyen de le joindre ? » Une fonction est aussi utile qu’un nom. Demander la permission: « Puis-je dire que c’est vous qui m’avez conseillé de le contacter ? Je ne le ferai qu’avec votre accord. » Sortir avec élégance: « Excusez-moi pour l’erreur, et merci pour votre aide. Je vais trouver la bonne personne. Bonne journée. »
Y a-t-il quelqu’un dans votre équipe qui s’occupe de ce domaine ?
Évitez la phrase « Vous êtes sûr ? Vous figurez sur ma liste. » Cela met en doute ce que la personne vient de dire et lui donne le sentiment d’être accusée de mentir.
Support pédagogique pour s’entraîner aux conversations. Il ne constitue pas un conseil juridique ou financier et ne promet aucun résultat. Respectez toujours les règles de votre entreprise, les conditions du produit et un non clair du client.