Los clientes dicen «¿De dónde ha sacado mi número» por algún motivo. Aquí verá qué suele haber detrás, cómo responder y qué conviene evitar.
Puede que el cliente esté molesto por una llamada inesperada, preocupado por el mal uso de sus datos o comprobando si usted es serio. Una respuesta clara y honesta calma casi siempre la situación; una evasiva la empeora. También es el momento de demostrar que respeta su deseo: si no quiere más contacto, lo correcto es anotarlo y terminar con cortesía.
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Elija la forma de responder que encaje con el cliente. Las frases indican una dirección, no son un guion: dígalo con sus propias palabras.
Demuestre que lo ha oído y haga una pregunta abierta antes de responder.
«Es una pregunta legítima. Le digo lo que sé: su número procede de la fuente que nuestra empresa utiliza para esta campaña, en concreto [fuente según la formulación aprobada por su empresa]. Si no desea que volvamos a contactarle, puedo anotarlo ahora mismo.»
Pida un momento, una pregunta o un siguiente paso, y acepte la respuesta.
«Puedo decirle de dónde lo hemos obtenido y, si quiere que le quitemos de nuestra lista, lo dejo registrado de inmediato según las normas de nuestra empresa. ¿Quiere que lo haga, o prefiere oír primero por qué le llamo?»
Termine la llamada con cortesía y deje la puerta abierta. Un no respetado también puede ser una buena conversación.
«Entendido. Disculpe la molestia. Dejo anotado que no desea recibir más llamadas nuestras y me aseguro de que se transmita. Gracias por su tiempo y que tenga un buen día.»
Después de responder, pregunte:
¿Quiere que deje constancia de que no desea más contacto, o prefiere oír antes una breve explicación?
Evite: Es información pública, así que puedo llamarle.
Suena a argumento jurídico ante una persona que ya está inquieta. Pasa por alto cómo se siente y puede ser incorrecto, de modo que el enfado se convierte en una queja.
Leer no es lo mismo que decir. Hable con un cliente de IA que plantea una objeción así y vea en el informe qué frase ayudó.
Practicar esta objeciónPuede que el cliente esté molesto por una llamada inesperada, preocupado por el mal uso de sus datos o comprobando si usted es serio. Una respuesta clara y honesta calma casi siempre la situación; una evasiva la empeora. También es el momento de demostrar que respeta su deseo: si no quiere más contacto, lo correcto es anotarlo y terminar con cortesía.
Reconocer y luego preguntar: «Es una pregunta legítima. Le digo lo que sé: su número procede de la fuente que nuestra empresa utiliza para esta campaña, en concreto [fuente según la formulación aprobada por su empresa]. Si no desea que volvamos a contactarle, puedo anotarlo ahora mismo.» Pedir permiso: «Puedo decirle de dónde lo hemos obtenido y, si quiere que le quitemos de nuestra lista, lo dejo registrado de inmediato según las normas de nuestra empresa. ¿Quiere que lo haga, o prefiere oír primero por qué le llamo?» Despedirse con elegancia: «Entendido. Disculpe la molestia. Dejo anotado que no desea recibir más llamadas nuestras y me aseguro de que se transmita. Gracias por su tiempo y que tenga un buen día.»
¿Quiere que deje constancia de que no desea más contacto, o prefiere oír antes una breve explicación?
Evite la frase «Es información pública, así que puedo llamarle.». Suena a argumento jurídico ante una persona que ya está inquieta. Pasa por alto cómo se siente y puede ser incorrecto, de modo que el enfado se convierte en una queja.
Material formativo para practicar conversaciones. No es asesoramiento jurídico ni financiero y no promete resultados. Siga siempre las normas de su empresa y las condiciones del producto, y respete un no claro del cliente.