Preguntar antes de responder
Pregunte qué hay detrás de la objeción, para responder a la preocupación real.
«Gracias. ¿Cuándo sería buen momento para localizarle, para no llamar a una hora poco oportuna?» Anote la respuesta.
Cómo responder a «Ahora mismo no puede atenderle»
Los clientes dicen «Ahora mismo no puede atenderle» por algún motivo. Aquí verá qué suele haber detrás, cómo responder y qué conviene evitar.
Qué hay realmente detrás
Puede ser una ausencia real o un filtro. En ambos casos, el objetivo es terminar con algo útil: un momento mejor, un nombre, una forma de localizarle. Una pregunta amable y concreta suele dar más resultado que una insistente.
Habitual en: Software y SaaS, Seguros y finanzas, Inmobiliaria, Telecomunicaciones y energía, Servicios y consultoría, Comercio y e-commerce, Industria y logística, Contact center y atención al cliente
Cómo responder
Elija la forma de responder que encaje con el cliente. Las frases indican una dirección, no son un guion: dígalo con sus propias palabras.
Pedir permiso
Pida un momento, una pregunta o un siguiente paso, y acepte la respuesta.
«¿Podría dejarle un mensaje breve, y me diría cuál es la mejor forma de contactar con él? Quiero respetar su tiempo.»
Proponer un paso más pequeño
Haga la decisión pequeña y de bajo riesgo, para que el asunto avance igualmente.
«Gracias por su ayuda. Volveré a llamar el jueves por la mañana. ¿Suele estar disponible a esa hora?»
La pregunta de seguimiento
Después de responder, pregunte:
¿Hay alguna hora del día en que sea más fácil localizarle?
Qué no decir
Evite: ¿No puede decirme simplemente dónde está?
Cruza un límite y presiona a la recepción para que dé información que no debe dar.
Practíquelo en voz alta
Leer no es lo mismo que decir. Hable con un cliente de IA que plantea una objeción así y vea en el informe qué frase ayudó.
Practicar esta objeciónPreguntas sobre esta objeción
¿Qué significa realmente «Ahora mismo no puede atenderle»?
Puede ser una ausencia real o un filtro. En ambos casos, el objetivo es terminar con algo útil: un momento mejor, un nombre, una forma de localizarle. Una pregunta amable y concreta suele dar más resultado que una insistente.
¿Cómo se responde a «Ahora mismo no puede atenderle»?
Preguntar antes de responder: «Gracias. ¿Cuándo sería buen momento para localizarle, para no llamar a una hora poco oportuna?» Anote la respuesta. Pedir permiso: «¿Podría dejarle un mensaje breve, y me diría cuál es la mejor forma de contactar con él? Quiero respetar su tiempo.» Proponer un paso más pequeño: «Gracias por su ayuda. Volveré a llamar el jueves por la mañana. ¿Suele estar disponible a esa hora?»
¿Qué preguntar después de «Ahora mismo no puede atenderle»?
¿Hay alguna hora del día en que sea más fácil localizarle?
¿Qué conviene evitar cuando un cliente dice «Ahora mismo no puede atenderle»?
Evite la frase «¿No puede decirme simplemente dónde está?». Cruza un límite y presiona a la recepción para que dé información que no debe dar.
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Material formativo para practicar conversaciones. No es asesoramiento jurídico ni financiero y no promete resultados. Siga siempre las normas de su empresa y las condiciones del producto, y respete un no claro del cliente.