Preguntar antes de responder
Pregunte qué hay detrás de la objeción, para responder a la preocupación real.
«Entiendo. ¿Sabe más o menos cuándo termina la reunión, o cuándo sería buen momento para volver a llamar?»
Cómo responder a «Está en una reunión»
Los clientes dicen «Está en una reunión» por algún motivo. Aquí verá qué suele haber detrás, cómo responder y qué conviene evitar.
Qué hay realmente detrás
Es un filtro habitual y a menudo es verdad. La reacción debe ser breve, amable y concreta. No espere de la recepción más información de la que quiere dar. Pregunte cuál es el mejor momento y dé las gracias.
Habitual en: Software y SaaS, Seguros y finanzas, Inmobiliaria, Telecomunicaciones y energía, Servicios y consultoría, Comercio y e-commerce, Industria y logística, Contact center y atención al cliente
Cómo responder
Elija la forma de responder que encaje con el cliente. Las frases indican una dirección, no son un guion: dígalo con sus propias palabras.
Proponer un paso más pequeño
Haga la decisión pequeña y de bajo riesgo, para que el asunto avance igualmente.
«Gracias. Volveré a llamar a las tres. ¿Es probable que entonces sea mejor momento?» Una hora concreta demuestra respeto y da algo sencillo que confirmar.
Pedir permiso
Pida un momento, una pregunta o un siguiente paso, y acepte la respuesta.
«¿Puedo dejarle mi número, o es mejor que vuelva a llamar yo? No quiero darle más trabajo del necesario.»
La pregunta de seguimiento
Después de responder, pregunte:
¿Hay alguna hora fija a la que suela estar libre?
Qué no decir
Evite: Espero al teléfono, no me importa esperar.
Esperar al teléfono presiona a la recepción y le hace perder el tiempo. Probablemente también moleste a la persona con la que quiere hablar.
Practíquelo en voz alta
Leer no es lo mismo que decir. Hable con un cliente de IA que plantea una objeción así y vea en el informe qué frase ayudó.
Practicar esta objeciónPreguntas sobre esta objeción
¿Qué significa realmente «Está en una reunión»?
Es un filtro habitual y a menudo es verdad. La reacción debe ser breve, amable y concreta. No espere de la recepción más información de la que quiere dar. Pregunte cuál es el mejor momento y dé las gracias.
¿Cómo se responde a «Está en una reunión»?
Preguntar antes de responder: «Entiendo. ¿Sabe más o menos cuándo termina la reunión, o cuándo sería buen momento para volver a llamar?» Proponer un paso más pequeño: «Gracias. Volveré a llamar a las tres. ¿Es probable que entonces sea mejor momento?» Una hora concreta demuestra respeto y da algo sencillo que confirmar. Pedir permiso: «¿Puedo dejarle mi número, o es mejor que vuelva a llamar yo? No quiero darle más trabajo del necesario.»
¿Qué preguntar después de «Está en una reunión»?
¿Hay alguna hora fija a la que suela estar libre?
¿Qué conviene evitar cuando un cliente dice «Está en una reunión»?
Evite la frase «Espero al teléfono, no me importa esperar.». Esperar al teléfono presiona a la recepción y le hace perder el tiempo. Probablemente también moleste a la persona con la que quiere hablar.
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Material formativo para practicar conversaciones. No es asesoramiento jurídico ni financiero y no promete resultados. Siga siempre las normas de su empresa y las condiciones del producto, y respete un no claro del cliente.