Los clientes dicen «Déjeme su número y ya le devolverán la llamada» por algún motivo. Aquí verá qué suele haber detrás, cómo responder y qué conviene evitar.
Es una forma educada de terminar la llamada sin darle acceso, aunque a veces sea un ofrecimiento sincero. Los mensajes a menudo quedan sin respuesta, así que importa tanto lo que deje como lo que haga después. Haga el mensaje breve, concreto y fácil de atender, y acuerde el siguiente contacto.
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Elija la forma de responder que encaje con el cliente. Las frases indican una dirección, no son un guion: dígalo con sus propias palabras.
Haga la decisión pequeña y de bajo riesgo, para que el asunto avance igualmente.
«Gracias. Por favor, dígale que ha llamado Ana, de X, por Y, y que volveré a llamar el jueves por la mañana. Le dejo también mi número por si prefiere devolver la llamada.» Dé un motivo real en una frase breve.
Pregunte qué hay detrás de la objeción, para responder a la preocupación real.
«Con gusto. ¿Hay algo que aumente la posibilidad de recibir respuesta, por ejemplo enviar también un correo breve o llamar a una hora concreta?»
Pida un momento, una pregunta o un siguiente paso, y acepte la respuesta.
«¿Puedo volver a llamar dentro de unos días si no tengo noticias, o le resultaría incómodo?» Preguntarlo antes evita molestias.
Después de responder, pregunte:
¿Cuánto se suele tardar en responder a un mensaje así?
Evite: No, es urgente, tengo que hablar con él ahora mismo.
Inventarse una urgencia agota la buena disposición de la recepción. Lo recordará en la próxima llamada.
Leer no es lo mismo que decir. Hable con un cliente de IA que plantea una objeción así y vea en el informe qué frase ayudó.
Practicar esta objeciónEs una forma educada de terminar la llamada sin darle acceso, aunque a veces sea un ofrecimiento sincero. Los mensajes a menudo quedan sin respuesta, así que importa tanto lo que deje como lo que haga después. Haga el mensaje breve, concreto y fácil de atender, y acuerde el siguiente contacto.
Proponer un paso más pequeño: «Gracias. Por favor, dígale que ha llamado Ana, de X, por Y, y que volveré a llamar el jueves por la mañana. Le dejo también mi número por si prefiere devolver la llamada.» Dé un motivo real en una frase breve. Preguntar antes de responder: «Con gusto. ¿Hay algo que aumente la posibilidad de recibir respuesta, por ejemplo enviar también un correo breve o llamar a una hora concreta?» Pedir permiso: «¿Puedo volver a llamar dentro de unos días si no tengo noticias, o le resultaría incómodo?» Preguntarlo antes evita molestias.
¿Cuánto se suele tardar en responder a un mensaje así?
Evite la frase «No, es urgente, tengo que hablar con él ahora mismo.». Inventarse una urgencia agota la buena disposición de la recepción. Lo recordará en la próxima llamada.
Material formativo para practicar conversaciones. No es asesoramiento jurídico ni financiero y no promete resultados. Siga siempre las normas de su empresa y las condiciones del producto, y respete un no claro del cliente.