Los clientes dicen «Escriba simplemente al correo de información» por algún motivo. Aquí verá qué suele haber detrás, cómo responder y qué conviene evitar.
Es una forma habitual de desviar a quien llama hacia un buzón genérico, lejos de la persona. Puede que el mensaje nunca llegue a quien decide. Sea amable y compruebe si hay un camino mejor, sin discutir la propuesta de la recepción.
Habitual en: Software y SaaS, Seguros y finanzas, Inmobiliaria, Telecomunicaciones y energía, Servicios y consultoría, Comercio y e-commerce, Industria y logística, Contact center y atención al cliente
Elija la forma de responder que encaje con el cliente. Las frases indican una dirección, no son un guion: dígalo con sus propias palabras.
Pregunte qué hay detrás de la objeción, para responder a la preocupación real.
«Puedo hacerlo. ¿Desde ahí suele llegar rápido a la persona adecuada, o hay alguien a quien pueda dirigirlo directamente para que no se pierda?»
Diríjase a la persona, el momento o el canal adecuados sin perder el hilo.
«Gracias. Si escribo a esa dirección, ¿qué nombre o qué departamento debo indicar para que llegue al lugar correcto?»
Haga la decisión pequeña y de bajo riesgo, para que el asunto avance igualmente.
«Lo envío hoy mismo. ¿Puedo preguntarle también cuándo sería buen momento para hacer un seguimiento por teléfono? Así el correo no queda solo.»
Después de responder, pregunte:
¿Hay alguien que lea ese buzón y haga llegar los mensajes al equipo adecuado?
Evite: Ya escribí a esa dirección y nadie contestó.
Da a entender que la empresa de esa persona ignora el correo y la pone a la defensiva.
Leer no es lo mismo que decir. Hable con un cliente de IA que plantea una objeción así y vea en el informe qué frase ayudó.
Practicar esta objeciónEs una forma habitual de desviar a quien llama hacia un buzón genérico, lejos de la persona. Puede que el mensaje nunca llegue a quien decide. Sea amable y compruebe si hay un camino mejor, sin discutir la propuesta de la recepción.
Preguntar antes de responder: «Puedo hacerlo. ¿Desde ahí suele llegar rápido a la persona adecuada, o hay alguien a quien pueda dirigirlo directamente para que no se pierda?» Reorientar: «Gracias. Si escribo a esa dirección, ¿qué nombre o qué departamento debo indicar para que llegue al lugar correcto?» Proponer un paso más pequeño: «Lo envío hoy mismo. ¿Puedo preguntarle también cuándo sería buen momento para hacer un seguimiento por teléfono? Así el correo no queda solo.»
¿Hay alguien que lea ese buzón y haga llegar los mensajes al equipo adecuado?
Evite la frase «Ya escribí a esa dirección y nadie contestó.». Da a entender que la empresa de esa persona ignora el correo y la pone a la defensiva.
Material formativo para practicar conversaciones. No es asesoramiento jurídico ni financiero y no promete resultados. Siga siempre las normas de su empresa y las condiciones del producto, y respete un no claro del cliente.