Ein Leitfaden für das Gespräch mit einem Kunden vor Ablauf eines Vertrags oder Abos. Er beginnt mit den Ergebnissen und der Situation des Kunden, nicht mit dem Preis.
Wählen Sie im Druckdialog „Als PDF speichern“. Es wird nichts gesendet und Sie brauchen kein Konto.
Wann Sie es einsetzen
Nutzen Sie ihn früh genug, damit der Kunde ohne Druck entscheiden kann, zum Beispiel einige Wochen vor dem Ende.
Der Leitfaden
Gesprächsleitfaden für die Vertragsverlängerung
Gesprächsleitfaden
Einstieg
Guten Tag, hier ist [Ihr Name] von [Firma]. Ihr Tarif [Tarif] läuft bis [Datum], und ich möchte ihn früh besprechen, damit es keine Überraschungen gibt. Passt es gerade?
Nutzen besprechen
In den letzten [Zeitraum] hat Ihr Team [Funktion oder Ergebnis, das Sie belegen können] genutzt. Wie passte das zu Ihren Erwartungen?
Nach Änderungen fragen
Hat sich in Ihrem Team, Budget oder bei Ihren Prioritäten etwas geändert, das Auswirkungen darauf hat, was Sie bei uns nutzen?
Optionen aufzeigen
Sie können unverändert verlängern, auf [Variante] anpassen oder beenden. Zu jeder Möglichkeit erkläre ich Ihnen, was sie für Sie bedeutet.
Bei Zögern
Was müssten Sie sehen, um sich bei der Verlängerung sicher zu fühlen?
Bestätigen
Wir haben uns also auf [Entscheidung] geeinigt. Die Einzelheiten schicke ich Ihnen bis [Datum], und das Verlängerungsdatum ist der [Datum].
DIRI AI · diriai.com · Trainingsmaterial, keine Rechts- oder Finanzberatung.
Ersetzen Sie die [eckigen Klammern] durch Ihre eigenen Fakten und passen Sie die Formulierungen an Ihre Ausdrucksweise an.
So nutzen Sie es
Prüfen Sie vor dem Anruf die tatsächliche Nutzung und offene Supportanfragen und sprechen Sie diese zuerst an.
Lassen Sie den Kunden den Nutzen in eigenen Worten beschreiben, bevor Sie Ihren aufzählen.
Bestätigen Sie Entscheidung und Datum schriftlich, auch wenn der Kunde den Vertrag beendet.
Üben Sie es, bevor Sie anrufen
In DIRI AI nimmt ein KI-Kunde, klar als KI gekennzeichnet, Ihren Anruf an und reagiert so, wie ein beschäftigter Mensch reagieren könnte. Passendes Szenario: Verlängerung mit einem zögernden Kunden. Der Free-Tarif kostet nichts.
Optional: Mit einem kostenlosen Konto können Sie ein Feld ankreuzen (standardmäßig nicht angekreuzt) für gelegentliche E-Mails mit Tipps und Neuigkeiten.