Für den Moment, in dem jemand um Informationen gebeten hat und Sie zurückrufen. Das Interesse ist schon da, also nutzen Sie das Gespräch, um das Warum zu verstehen.
Wählen Sie im Druckdialog „Als PDF speichern“. Es wird nichts gesendet und Sie brauchen kein Konto.
Wann Sie es einsetzen
Nutzen Sie ihn, wenn ein Formular, eine E-Mail oder ein verpasster Anruf eingeht und Sie telefonisch antworten, am besten noch am selben Werktag.
Der Leitfaden
Gesprächsleitfaden nach einer Kundenanfrage
Gesprächsleitfaden
Einstieg
Guten Tag, hier ist [Ihr Name] von [Firma]. Sie haben sich am [Datum] wegen [Thema] bei uns gemeldet, deshalb rufe ich zurück. Passt es gerade?
Nachfrage bestätigen
Aus Ihrer Nachricht verstehe ich, dass Sie [Bedarf] suchen. Habe ich das richtig verstanden?
Bedarf klären
Was hat Sie dazu gebracht, sich gerade jetzt damit zu beschäftigen?
Was haben Sie bisher versucht?
Wer ist noch an der Entscheidung beteiligt?
Passung, ehrlich gesagt
Nach dem, was Sie mir gesagt haben, passt [was passt]. Eines decken wir nicht ab, nämlich [Grenze], und das sage ich lieber gleich als später.
Nächster Schritt
Der einfachste nächste Schritt wäre [Vorführung, Angebot oder Gespräch mit einem Kollegen] am [Datum]. Passt Ihnen das?
DIRI AI · diriai.com · Trainingsmaterial, keine Rechts- oder Finanzberatung.
Ersetzen Sie die [eckigen Klammern] durch Ihre eigenen Fakten und passen Sie die Formulierungen an Ihre Ausdrucksweise an.
So nutzen Sie es
Lesen Sie die ursprüngliche Anfrage direkt vor dem Wählen noch einmal und erwähnen Sie ein Detail daraus.
Stellen Sie die drei Fragen nacheinander und notieren Sie die Antworten in den Worten des Kunden.
Schließen Sie nur mit einem Schritt, dem der Kunde zugestimmt hat; sonst vereinbaren Sie, wann Sie sich melden.
Üben Sie es, bevor Sie anrufen
In DIRI AI nimmt ein KI-Kunde, klar als KI gekennzeichnet, Ihren Anruf an und reagiert so, wie ein beschäftigter Mensch reagieren könnte. Passendes Szenario: Qualifizierung eines Inbound-Leads ohne klares Budget. Der Free-Tarif kostet nichts.
Optional: Mit einem kostenlosen Konto können Sie ein Feld ankreuzen (standardmäßig nicht angekreuzt) für gelegentliche E-Mails mit Tipps und Neuigkeiten.