Eine Checkliste für Gespräche, die den Kunden verstehen sollen. Sie hilft, Situation, Auswirkung und Entscheidung abzudecken, ohne dass das Gespräch zum Verhör wird.
Wählen Sie im Druckdialog „Als PDF speichern“. Es wird nichts gesendet und Sie brauchen kein Konto.
Wann Sie es einsetzen
Nutzen Sie sie für erste Bedarfsgespräche und für jedes Gespräch, in dem Sie merken, dass Sie noch nicht wissen, warum der Kunde kaufen würde.
Die Checkliste
Checkliste für das Bedarfsgespräch
Checkliste
Bevor Sie fragen
Um Erlaubnis für einige Fragen bitten und sagen, wie lange es dauert.
Das Ziel nennen: verstehen, nicht präsentieren.
Benachrichtigungen ausschalten und Notizen geöffnet haben.
Die Situation verstehen
Wie arbeiten sie heute?
Wer ist täglich beteiligt?
Welche Werkzeuge oder Lieferanten nutzen sie jetzt?
Was haben sie schon versucht?
Die Auswirkung verstehen
Was kostet das Problem an Zeit, Geld oder Aufwand, in ihren Worten?
Was passiert, wenn sich nichts ändert?
Warum ist es gerade jetzt eine Priorität?
Woran würden sie erkennen, dass es gelöst ist?
Die Entscheidung verstehen
Wer entscheidet, und wer hat noch ein Wort mitzureden?
Wie haben sie etwas Ähnliches früher gekauft?
Welches Budget oder welchen Zeitrahmen gibt es?
Was könnte die Entscheidung stoppen?
Abschluss
Zusammenfassen, was Sie gehört haben, und um Korrektur bitten.
Einen nächsten Schritt mit Datum vereinbaren.
Die Zusammenfassung innerhalb eines Tages schicken.
DIRI AI · diriai.com · Trainingsmaterial, keine Rechts- oder Finanzberatung.
Ersetzen Sie die [eckigen Klammern] durch Ihre eigenen Fakten und passen Sie die Formulierungen an Ihre Ausdrucksweise an.
So nutzen Sie es
Notieren Sie zu jeder Antwort die genauen Worte des Kunden, nicht Ihre Deutung.
Gehen Sie erst zur nächsten Gruppe weiter, wenn Sie etwas Konkretes gehört haben, keine allgemeine Aussage.
Nutzen Sie die Zusammenfassung in Ihrer nächsten Nachricht, damit der Kunde sieht, dass Sie zugehört haben.
Üben Sie es, bevor Sie anrufen
In DIRI AI nimmt ein KI-Kunde, klar als KI gekennzeichnet, Ihren Anruf an und reagiert so, wie ein beschäftigter Mensch reagieren könnte. Passendes Szenario: Analytische Ermittlung des Geschäftsbedarfs. Der Free-Tarif kostet nichts.
Optional: Mit einem kostenlosen Konto können Sie ein Feld ankreuzen (standardmäßig nicht angekreuzt) für gelegentliche E-Mails mit Tipps und Neuigkeiten.