Kunden sagen „Sie erwischen mich gerade ungünstig“ aus einem Grund. Hier steht, was meist dahintersteckt, wie Sie antworten und was Sie vermeiden sollten.
Ein schlechter Moment ist kein schlechter Fit. Der Kunde ist abgelenkt, gestresst oder unterbrochen und signalisiert, dass er dem Gespräch keine Aufmerksamkeit schenken kann. Eine respektvolle, schnelle Reaktion zeigt, dass Sie zuhören, und macht einen guten ersten Eindruck.
Typisch in: Software und SaaS, Versicherung und Finanzen, Immobilien, Telekommunikation und Energie, Dienstleistungen und Beratung, Handel und E-Commerce, Industrie und Logistik, Contact Center und Kundenservice
Wählen Sie den Antwortweg, der zum Kunden passt. Die Formulierungen sind eine Richtung, kein Skript: Sagen Sie es mit eigenen Worten.
Zeigen Sie, dass Sie es gehört haben, und stellen Sie vor Ihrer Antwort eine offene Frage.
„Danke, dass Sie das sagen, ich rufe lieber zu einem besseren Zeitpunkt an. Wann würde es passen: später heute, morgen oder an einem anderen Tag?“ Bieten Sie zwei konkrete Alternativen an.
Bitten Sie um einen Moment, eine Frage oder einen nächsten Schritt und akzeptieren Sie die Antwort.
„Natürlich. Wenn es hilft, sage ich Ihnen in einem Satz, worum es geht, und Sie entscheiden, ob sich ein besserer Zeitpunkt lohnt. Wäre das in Ordnung?“
Beenden Sie das Gespräch höflich und lassen Sie die Tür offen. Auch ein respektiertes Nein kann ein gutes Gespräch sein.
„Kein Problem, ich lasse Sie in Ruhe. Ich rufe ein andermal an, oder Sie erreichen mich unter dieser Nummer, falls Ihnen das lieber ist.“ Fügen Sie nichts weiter hinzu.
Fragen Sie nach Ihrer Antwort:
Welche Zeit passt Ihnen besser, und wie lange können wir dann sprechen?
Vermeiden Sie: Ich brauche nur eine Minute, Sie werden froh sein, zugehört zu haben.
Es übergeht ein klares Signal, und der Kunde fühlt sich gedrängt. Das nächste Gespräch beginnt mit einem Nachteil.
Lesen ist nicht dasselbe wie Sagen. Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der so einen Einwand bringt, und sehen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Diesen Einwand übenEin schlechter Moment ist kein schlechter Fit. Der Kunde ist abgelenkt, gestresst oder unterbrochen und signalisiert, dass er dem Gespräch keine Aufmerksamkeit schenken kann. Eine respektvolle, schnelle Reaktion zeigt, dass Sie zuhören, und macht einen guten ersten Eindruck.
Anerkennen, dann fragen: „Danke, dass Sie das sagen, ich rufe lieber zu einem besseren Zeitpunkt an. Wann würde es passen: später heute, morgen oder an einem anderen Tag?“ Bieten Sie zwei konkrete Alternativen an. Um Erlaubnis bitten: „Natürlich. Wenn es hilft, sage ich Ihnen in einem Satz, worum es geht, und Sie entscheiden, ob sich ein besserer Zeitpunkt lohnt. Wäre das in Ordnung?“ Sauber aussteigen: „Kein Problem, ich lasse Sie in Ruhe. Ich rufe ein andermal an, oder Sie erreichen mich unter dieser Nummer, falls Ihnen das lieber ist.“ Fügen Sie nichts weiter hinzu.
Welche Zeit passt Ihnen besser, und wie lange können wir dann sprechen?
Vermeiden Sie den Satz „Ich brauche nur eine Minute, Sie werden froh sein, zugehört zu haben.“ Es übergeht ein klares Signal, und der Kunde fühlt sich gedrängt. Das nächste Gespräch beginnt mit einem Nachteil.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens, die Produktbedingungen und ein klares Nein des Kunden.